Bling

Reclamar dessa empresa

São Miguel do Oeste - SC

14/07/2026 às 09:54

ID: 253856215

Quando contratamos o Bling, o sistema permitia criar uma subcategoria diretamente dentro de outra subcategoria. Essa funcionalidade era utilizada para estruturar corretamente o Plano de Contas Contábil da empresa.

Após uma atualização do sistema, essa possibilidade deixou de existir.

Atualmente, para posicionar uma nova subcategoria no local correto, é necessário criá-la inicialmente em outro nível e depois realizar várias alterações pelo campo Mover, passando por diferentes categorias até chegar à estrutura desejada.

Essa mudança tornou o processo mais demorado, manual e sujeito a erros, afetando diretamente a organização do nosso Plano de Contas, as classificações financeiras e os relatórios gerenciais e contábeis.

Em razão desse problema, abrimos o Ticket n 5588779, em 18/06/2026, inclusive com encaminhamento à Ouvidoria do Bling.

Durante o atendimento, foi identificado que a listagem das categorias disponíveis para movimentação também apresentava problemas. O caso foi encaminhado ao setor responsável e, posteriormente, o Bling informou que havia realizado um ajuste.

Porém, o chamado foi encerrado como concluído sem que o problema principal tivesse sido solucionado.

O ajuste realizado aparentemente corrigiu apenas a exibição das categorias na função Mover, mas não restabeleceu a possibilidade de criar diretamente uma subcategoria dentro de outra subcategoria, como era possível anteriormente.

Além disso, em contato com o suporte realizado em 10/07/2026, fomos informados de que o sistema realmente não permite mais essa criação direta. Como alternativa, foi orientado realizar várias movimentações até chegar à subcategoria correta.

Também foi informado que, quando o usuário não consegue realizar essa alteração, o próprio suporte pode efetuar o ajuste internamente. Inclusive, em uma ocasião anterior, solicitamos esse auxílio e a estrutura foi alterada pela equipe do Bling.

Deixamos claro que o problema não está no atendimento individual prestado pelos profissionais do suporte, mas na limitação atual do sistema, que retirou do cliente uma funcionalidade anteriormente disponível e passou a exigir procedimentos manuais ou dependência do atendimento.

Não estamos solicitando uma nova funcionalidade ou uma melhoria opcional. Estamos solicitando o restabelecimento de uma ferramenta que existia quando contratamos o sistema e que é necessária para a correta organização do nosso Plano de Contas Contábil.

Solução esperada

Solicitamos que o Bling:

Restabeleça a possibilidade de criar uma subcategoria diretamente dentro de outra subcategoria;
Reabra e analise corretamente o Ticket n 5588779;
Apresente uma solução definitiva e um prazo para correção;
Explique por que essa funcionalidade foi retirada após a contratação;
Disponibilize uma alternativa que não dependa de várias movimentações manuais ou da abertura de chamados ao suporte;
Não encerre o atendimento antes que a solução seja efetivamente testada e validada pelo cliente.

Uma atualização do sistema não deveria retirar uma funcionalidade essencial, prejudicar a estrutura do Plano de Contas e aumentar a dependência do cliente em relação ao suporte.