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Passo Fundo - RS

15/06/2026 às 16:50

ID: 251451613

Assunto: Urgente Falta de retorno sobre chamado crítico com perda de pedidos de venda

Sou usuária do sistema há mais de 7 anos e estou extremamente insatisfeita com a falta de suporte que venho recebendo.

Após enfrentar um problema relacionado ao backup, identifiquei que todos os meus pedidos de venda de determinado período simplesmente desapareceram do sistema. Diante da gravidade da situação, registrei um chamado em 05/06/*******, porém, até o presente momento, não recebi qualquer solução ou retorno efetivo.

Já entrei em contato com o suporte mais de cinco vezes, e a única informação repassada é que o caso foi encaminhado para a equipe de especialistas. Desde então, não houve atualização, prazo, posicionamento ou qualquer contato da equipe responsável.

Gostaria de ressaltar que estamos falando de um problema que impacta diretamente a operação da minha empresa. A perda desses pedidos compromete o controle comercial, o faturamento e, principalmente, a cobrança dos clientes. Trata-se de uma situação extremamente séria, que não pode permanecer sem tratamento e sem comunicação por tantos dias.

O que considero mais preocupante não é apenas a falha ocorrida, mas a completa ausência de retorno por parte da empresa. É inadmissível que um chamado dessa relevância permaneça aberto por tanto tempo sem qualquer posicionamento concreto.

Solicito, com urgência, uma atualização sobre o andamento da análise, bem como um prazo real para a resolução do problema. Caso contrário, ficarei sem alternativa a não ser buscar outras medidas para resguardar os prejuízos causados pela indisponibilidade das informações e pela falta de suporte adequado.


Histórico
macroatacado

05/06/******* 12:18:55
Identificamos que diversos pedidos realizados no dia 18/02/******* não estão aparecendo no sistema. (pedidos *******, *******, *******, ******* e *******). Além disso há um pedido mais antigo (*******) que também não aparece mais.
macroatacado

05/06/******* 12:23:48
Como recuperar estes arquivos?
https://*******
Leandro S.

05/06/******* 12:57:36
Olá, tudo bem?

Me chamo Leandro e vou lhe ajudar nesse chamado.

Perfeito, compreendo sua colocação.

Após a exclusão do pedido não é possível recuperá-lo.

Caso tenha alguma nova dúvida, será necessário registrar um novo ticket.
Qualquer dúvida sobre esse assunto estamos à disposição!
Tenha um excelente dia, forte abraço!

--
Atenciosamente,
Leandro S. - Suporte Bling
*******

macroatacado

05/06/******* 13:08:20
porque alguns pedidos foram excluídos e outros não? como é o nome e dormato do arquivo de backup, gerando antes da exclusão?
Leandro S.

05/06/******* 14:22:56
Entendo.

Os pedidos antes desse período deve ter sido todos excluídos, o que pode ocorrer é incluir pedidos após a exclusão com a data retroativa.

O arquivo é gerado com uma pasta zipada com o nome de backup e o modulo.


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Atenciosamente,
Leandro S. - Suporte Bling
*******

macroatacado

05/06/******* 14:37:21
Nâo foram excluídos todos os pedidos.
Preciso que recuperem os pedidos excluídos, mesmo que com data incorreta.
Leandro S.

05/06/******* 15:01:42
Entendo.

Não tem como recuperar os pedidos após serem excluídos do sistema.

Após serem excluídos, eles são removidos totalmente do sistema.

--
Atenciosamente,
Leandro S. - Suporte Bling
*******

macroatacado

05/06/******* 15:20:24
E como localizar o arquivo de backup?
macroatacado

05/06/******* 15:30:32
Porque, neste caso, nem todos os pedidos de um mesmo dia foram excluídos? (por exemplo, dia 18/02/*******)
Leandro S.

05/06/******* 15:36:44
O arquivo do backup fica somente por 24 horas no sistema e somente é excluido os dados do sistema caso seja feito o download do backup.

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Atenciosamente,
Leandro S. - Suporte Bling
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macroatacado

05/06/******* 15:53:45
Então preciso que consulte o histórico, pois não foi feito esse download de backup e mesmo assim os arquivos foram excluídos. Tem de ter uma
forma de resolver isso.
macroatacado

05/06/******* 15:53:59
Qual o nome e formato deste arquivo de backup?
Leandro S.

05/06/******* 17:12:22
O backup sai com o nome por exemplo assim backup_https://*******

Não tem como recuperar a exclusão dos dados, somente se tiver o backup.

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Atenciosamente,
Leandro S. - Suporte Bling
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macroatacado

05/06/******* 17:14:03
este backup não tve download.
Leandro S.

05/06/******* 17:56:21
Estamos encaminhando esta questão ao setor responsável.

Fizemos a primeira análise do seu caso e será necessário que o setor especializado realize uma análise mais detalhada da situação.

Por isso, peço que centralizemos nosso contato por meio deste mesmo ticket e assim que tivermos um posicionamento daremos um retorno imediato.

Ressalto ainda a importância de manter o usuário de suporte ativo em sua conta, permitindo que o setor responsável tenha acesso às informações necessárias para a análise.

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Atenciosamente,
Leandro S. - Suporte Bling
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macroatacado

09/06/******* 11:29:45
Qual o status deste ticket? Há alguém trabalhando na solução?
Loriele da S. G.

10/06/******* 10:00:23
Alguma posição sobre este assunto de extrema importancia???
macroatacado

12/06/******* 11:33:41
Faz uma semana que estamos aguardando retorno.
Loriele da S. G.

15/06/******* 13:52:36
alguem para dar retorno e solução pra este prob lema gravissimo?????
Escreva aqui..