Valores retidos por mais de 90 dias sem justificativa ou solução
Respondida
Criciúma - SC
25/08/2026 às 13:41
ID: 257340921
Estou registrando esta reclamação porque a situação chegou a um ponto completamente inadmissível.
Sou cliente da Bling e estou há mais de 90 dias com valores da minha empresa retidos, sem que tenha sido apresentada uma justificativa concreta, uma solução efetiva ou sequer um prazo real para a liberação do meu próprio dinheiro.
O mais grave é que estamos falando de uma empresa MEI, na qual esse valor representa uma parcela extremamente significativa do capital necessário para manter a operação funcionando. Não estamos falando de um valor irrelevante ou de uma simples divergência comercial: é dinheiro da empresa, necessário para seu funcionamento, que permanece indisponível há meses.
O que aconteceu
A Bling reteve os meus valores e informou que eles permaneceriam bloqueados durante um período de análise.
Esse prazo chegou aos 90 dias.
Durante todo esse período, aguardei pacientemente uma solução, acreditando que, ao final do prazo informado, teria uma definição objetiva sobre a liberação dos recursos.
Porém, o que aconteceu foi justamente o contrário.
O prazo passou e o problema continua sem solução.
E, pior: depois de todo esse tempo, as respostas continuam sendo praticamente as mesmas, genéricas e sem qualquer informação concreta sobre quando o dinheiro será efetivamente liberado.
A justificativa apresentada continua sendo, basicamente, que o caso está "em análise" ou sendo "verificado com o parceiro", sem apresentação de um prazo definitivo e sem uma solução efetiva.
Mais de 90 dias é razoável?
É extremamente difícil compreender como uma empresa pode manter o dinheiro de uma pequena empresa retido por mais de 90 dias e, mesmo depois desse período, simplesmente continuar respondendo que o caso está sendo analisado.
Se existia uma análise necessária, ela deveria ter sido concluída dentro de um prazo razoável.
Se existia algum problema específico relacionado à transação, ele deveria ter sido claramente informado.
Se existia algum procedimento adicional necessário, eu deveria ter recebido uma explicação objetiva sobre qual procedimento é esse e qual o prazo para sua conclusão.
O que não é aceitável é manter o dinheiro retido indefinidamente e, após mais de três meses, continuar fornecendo respostas genéricas.
O atendimento também deixou a desejar
Além da retenção dos valores, existe um problema grave de comunicação.
Tentei obter informações por meio do suporte e não recebi uma resposta capaz de solucionar o problema.
Também tentei contato para tratar especificamente da devolução/liberação dos valores, mas não consegui obter uma posição concreta.
Em determinado momento, a sensação é de que o cliente simplesmente fica preso em um ciclo de respostas automáticas:
"O caso está sendo analisado."
"Estamos verificando com o parceiro."
"Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato."
Mas a pergunta principal continua sem resposta:
QUANDO MEU DINHEIRO SERÁ LIBERADO?
Depois de mais de 90 dias, continuar recebendo esse tipo de resposta não resolve absolutamente nada.
O impacto para uma pequena empresa é enorme
É importante deixar claro que não sou uma grande corporação com caixa suficiente para absorver indefinidamente uma retenção financeira.
Sou MEI, e o valor retido representa praticamente uma parcela do capital necessário para a continuidade da atividade empresarial.
Enquanto a Bling mantém o dinheiro indisponível, eu continuo tendo que arcar normalmente com despesas, fornecedores, obrigações e custos da empresa.
Ou seja: a empresa consegue continuar funcionando normalmente enquanto o pequeno empresário precisa suportar o impacto financeiro causado pela retenção do próprio dinheiro.
Isso é extremamente prejudicial.
O que eu espero da Bling
Depois de mais de 90 dias, não quero mais uma resposta automática dizendo que "está em análise".
Quero uma solução concreta.
Solicito:
A apresentação de uma justificativa clara e objetiva para a retenção dos valores;
A informação sobre qual procedimento ainda estaria pendente, caso realmente exista algum;
A apresentação de um prazo concreto para conclusão;
A liberação integral dos valores retidos, caso não exista qualquer impedimento legítimo para isso;
Uma resposta definitiva e individualizada para o meu caso, e não uma mensagem padrão.
Estou registrando esta reclamação justamente porque já aguardei mais de 90 dias e, mesmo assim, continuo sem uma solução.
Não considero razoável que uma empresa retenha recursos de uma pequena empresa durante todo esse período e, depois do prazo, simplesmente continue dizendo que está "verificando".
Eu quero meu dinheiro de volta e quero uma posição definitiva da Bling.
Espero que, através desta reclamação pública, a empresa finalmente trate o caso com a seriedade que ele exige e apresente uma solução real, e não mais uma resposta genérica.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:59
Olá, Richard.
Aqui é a Aline, do time de Qualidade do Bling. Obrigada pela oportunidade de analisar com atenção a situação mencionada em sua manifestação.
Realizei uma análise detalhada do histórico relacionado ao encerramento da conta e à transferência do saldo residual, considerando os registros do atendimento e os encaminhamentos realizados pelas equipes responsáveis, para compreender de forma cronológica o cenário apresentado.
A situação mencionada em sua manifestação está relacionada ao processo de encerramento da conta digital e à transferência dos valores residuais existentes após esse encerramento. Esse procedimento possui etapas específicas de validação e processamento financeiro, envolvendo também a instituição responsável pela operação bancária e pelas etapas necessárias à efetivação da transferência do saldo.
É importante esclarecer que a conclusão da transferência do saldo residual não depende exclusivamente da atuação do Bling. Após as etapas internas necessárias, a efetiva movimentação e disponibilização dos valores dependem do processamento realizado pela instituição responsável pela operação bancária. Dessa forma, embora o Bling realize o acompanhamento da solicitação e os acionamentos necessários junto à instituição responsável, a conclusão dessa etapa financeira não pode ser realizada unilateralmente pela equipe de atendimento ou pela Qualidade.
No caso analisado, o ticket já estava em atendimento e permaneceu sob acompanhamento das áreas responsáveis. Ao longo da tratativa, foram realizados os encaminhamentos necessários e, diante da necessidade de conclusão da demanda, houve reforço da solicitação de priorização junto à instituição responsável pela operação bancária. Posteriormente, recebemos a confirmação de que a transferência do saldo residual havia sido efetivada, informação que foi registrada e comunicada no próprio atendimento.
Conforme consta no histórico do atendimento, após a solicitação relacionada ao saldo residual, o caso foi encaminhado para análise e acompanhamento da área responsável. Em razão da necessidade de conclusão do procedimento junto à instituição financeira responsável pela operação, foram realizados acionamentos internos e solicitações de priorização para que o processo pudesse ser concluído.
Durante a tratativa, também foram prestados esclarecimentos sobre a necessidade de aguardar as validações e os retornos envolvidos no processamento do saldo residual. Esse tipo de procedimento não é concluído exclusivamente pela equipe de atendimento, pois envolve etapas financeiras e operacionais que dependem da instituição responsável pela movimentação e transferência dos valores.
Conforme consta no histórico do atendimento, o ticket já estava em aberto e em tratativa antes do período mencionado nesta manifestação, permanecendo sob acompanhamento das equipes responsáveis. Ao longo desse atendimento, foram realizados os encaminhamentos necessários para análise do saldo residual e, diante da necessidade de conclusão da demanda, houveram diversos acionamentos interno para reforçar a solicitação de priorização junto à instituição responsável pela operação bancária. Esse acompanhamento e a solicitação de priorização ficaram registrados no histórico do ticket n *****.
Na sequência, o caso permaneceu em acompanhamento pelas equipes responsáveis, com novos retornos registrados no próprio ticket enquanto aguardávamos a conclusão da análise financeira. Em 25/08/2026, foi informado que a situação continuava sendo verificada junto à instituição responsável pela operação, e a equipe permaneceu acompanhando a demanda até a obtenção de uma definição, bem como com o recebimento da manisfestação do Reclame Aqui internamente solicitamos novamente a prioridade do seu caso.
Posteriormente, em 26/08/2026, recebemos a confirmação de que a transferência do saldo residual havia sido efetivada. Essa informação foi registrada no próprio atendimento e comunicada a você, concluindo a etapa relacionada à disponibilização dos valores que estavam pendentes de transferência.
Dessa forma, é importante destacar que o processo não permaneceu sem acompanhamento durante o período mencionado. Houve encaminhamento interno, escalonamento para as áreas responsáveis, solicitação de priorização e acompanhamento até a confirmação da efetiva transferência do saldo residual.
Também compreendemos a preocupação apresentada em relação ao impacto que a indisponibilidade dos valores poderia representar para uma pequena empresa. No entanto, a análise do histórico demonstra que a conclusão dessa etapa dependia de procedimentos específicos relacionados à operação financeira e às validações necessárias para a transferência do saldo, não sendo uma movimentação que pudesse ser concluída unilateralmente pela equipe de suporte ou pela Qualidade.
Quanto às solicitações apresentadas em sua manifestação, verificamos que a situação efetivamente chegou à etapa de conclusão: o saldo residual foi transferido após o processamento necessário e essa informação foi formalmente registrada no atendimento.
Ressaltamos ainda que as condições de utilização da conta e dos serviços disponibilizados pela plataforma estão sujeitas aos procedimentos aplicáveis a cada modalidade de operação, disponíveis nos Termos e Condições da Plataforma Bling:
https://www.bling.com.br/termos-e-condicoes-da-plataforma-bling
Assim, após a análise realizada, verifico que o caso recebeu acompanhamento pelas áreas responsáveis e que foram adotadas as providências necessárias para encaminhamento e priorização da transferência do saldo residual. A etapa que dependia do processamento financeiro foi posteriormente concluída, com a efetivação da transferência comunicada no próprio atendimento.
Compreendemos que o período de espera tenha causado insatisfação e impacto na sua rotina financeira. Ainda assim, os registros analisados demonstram que a demanda foi acompanhada até a obtenção da confirmação de transferência dos valores.
Esperamos que os esclarecimentos apresentados contribuam para melhor compreensão do cenário.
Sempre que precisar, seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Aline S.
Equipe de Qualidade Bling!