Gestão de obra inexistente, péssimo acabamento e não entrega no prazo

Olá, Leandro!

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por nos comunicar a sua experiência. Lamentamos profundamente que não tenha sido positiva e queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver essa questão com a urgência e a qualidade que você merece.

Nossa equipe esteve em seu apartamento em 02/05 e organizou todos os pontos em aberto, montaram um cronograma com a organização das atividades necessárias e já estão alinhando as datas com vocês para a finalização do serviço.

Estamos monitorando de perto para garantir que tudo seja concluído conforme o esperado.
Agradecemos sua paciência e confiança conosco!

Por favor, não hesite em entrar em contato conosco diretamente se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional.

Passados mais de 4 meses, desde Maio quando fiz a reclamação aqui, só agora no mês de Agosto que foram entregues todos os ajustes. Graças aos profissionais Antônio e Fábio que de fato tiveram uma atuação decente em relação aos colaboradores anteriores. Ainda assim chegamos em uma lista com quase ******* itens, entre correções, refações e muitos remendos de um trabalho que ficou muito a desejar e longe da qualidade prometida ou do que havíamos planejado. Um sonho de uma vida, um investimento de quase R$ ******* mil pra termos mais de 6 meses de atraso na finalização, muitos custos adicionais envolvidos e dor de cabeça de ter que lidar com prestadores de serviço dentro do seu apartamento durante a sua rotina já estabelecida (com duas mulheres em casa) e o pior, muita coisa teremos que refazer. O principais problemas voltaram a acontecer:
- Não tivemos desde o início do projeto um cronograma ou planejamento com datas que foram realmente cumpridas
- Idas e vindas de profissional por falta de material
- Entrega/pedido de material errado
- Sujeira por todo apartamento depois dos ajustes
- Mais danos durante os ajustes (duas tampas de assento arranhadas, fora o que já havia sido danificado antes: quebraram um vaso e trocaram por outro de outra marca, e arranharam toda a pia inox da cozinha)
- Não fizeram reembolso de material danificado (disseram que fizeram e até agora não enviaram comprovante)

E pra finalizar, a cláusula que se refere a pagamento de multa em caso de atraso eles também não querem respeitar. Sim, a única cláusula que deveria dar conforto de que eles estariam engajados em resolver, eles não querem cumprir, sob a alegação de que o que ficou faltando eram ajustes e de que assinamos o termo de entrega, sendo que esse termo dizia que em 20 dias seria tudo resolvido, e foi garantido pelos profissionais deles que sem assinar esse termo eles não fariam os ajustes, ou seja, de extrema má fé.

Não recomendo e não voltaria em hipótese alguma a fazer negócio com eles, vou ter que tomar outras medidas pra tentar reaver parte do prejuízo causado, não bastasse todo o transtorno já tido até aqui. Se você fechou e está tendo problema, procure deixar tudo registrado e documentado, e não assine os documentos de entrega ou algo parecido, graças as mensagens que tenho no whatsApp dos profissionais deles é que devo conseguir acioná-los pois claramente é uma prática da empresa induzir os clientes ao erro ao assinarem pra se eximirem da responsabilidade.

Olá, Leandro,
Primeiramente, reconhecemos que houveram desencontros e desafios durante a execução da obra, como desalinhamentos no cronograma e entre a qualidade esperada e a qualidade real dos itens entregues. Sabemos que isso impactou negativamente sua jornada.
Por outro lado, é importante ressaltar que alguns desses desafios, como o embargo da obra devido a irregularidades de profissionais contratados antes de começarmos a sua jornada conosco, além dos ajustes que fizemos em seu projeto realizado por sua arquiteta para ele se tornar viável, também influenciaram o andamento do projeto. Mesmo assim, nossa equipe esteve ao seu lado para ajudar a contornar os problemas e seguir com a execução.
Desde o início, temos nos mantido transparentes em nossa comunicação, sempre mantendo o diálogo aberto por diferentes canais. Mesmo diante dos desafios, nosso foco foi colaborar com você em cada etapa, antes, durante e após a obra.
Com relação ao reembolso dos itens danificados e à multa contratual, nossa equipe jurídica está cuidando de todos os processos necessários. Estamos acompanhando de perto a resolução dessas questões para garantir um fim satisfatório para você.
Reforçamos que estivemos ao seu lado em toda a sua jornada, até após o final da sua obra e aprendemos muito com essa experiência. E, ainda assim, se houver algum problema que esteja dentro da garantia em contrato, seguimos à disposição para te ajudar.
Nosso compromisso é garantir que as próximas vivências dos nossos clientes sejam diferentes e mais satisfatórias.
Atenciosamente,
Equipe Blink Reformei