NÃO CONTRATE ESSA EMPRESA

Olá, Renan,

Recebemos sua manifestação e vamos responder com total transparência, porque acreditamos que a verdade honra os dois lados de uma relação.

Você procurou a Blink e assinou contrato conosco no ano passado. No início deste ano, manifestou o desejo de rescindir. Mesmo sabendo das relações conflituosas que já se estabeleciam entre você e a empresa, nós fizemos uma escolha: a de não desistir de você e seguir com a sua obra. Optamos por mantê-lo como cliente e ir além do que o contrato previa, assumindo inclusive o compromisso de tentar uma entrega antecipada ao prazo contratual para atender ao seu pedido.

Ao longo de todo o percurso, a relação foi marcada por agressividade. Já na fase de planejamento do projeto executivo, o processo foi conflituoso, e o tratamento dirigido à empresa foi duro o tempo todo. Em seguida, na fase de obra, recebemos no grupo diversos áudios e mensagens agressivas e ofensivas contra a Blink e contra as pessoas que trabalhavam no seu projeto. Por muitas vezes, fomos tratados como se a empresa não tivesse valor algum, como se a Blink fosse alguém que aceita permanecer ao lado de alguém apenas para continuar sendo destratada. Falamos isso sem mágoa, mas com franqueza, porque por trás da empresa existem profissionais reais, que se dedicaram com seriedade e que merecem respeito. Reconhecer nossas falhas nunca significou aceitar agressões como parte natural da relação.

Reconhecemos com honestidade que falhamos na antecipação que prometemos. Não conseguimos cumprir a data adiantada ao contrato, e essa frustração é responsabilidade nossa. Por isso, pedimos desculpas. Houve ainda um ponto específico: o box de fato atrasou na entrega, em razão de um problema interno nosso. E mesmo nesse momento, um dos sócios da empresa ligou pessoalmente para você, explicou o ocorrido e perguntou diretamente como você gostaria de seguir com a questão. Não nos escondemos atrás de uma falha. Assumimos e fomos até você.

Ainda assim, a Blink honrou integralmente todos os compromissos do contrato: entregamos a obra, realizamos o checklist final junto com você, apontamos cada item manifestado e seguimos, neste momento, finalizando todos eles.

Queremos ser transparentes também sobre a gestão da sua obra. Sim, houve algumas trocas de gestores ao longo do processo. A última delas aconteceu porque a gestora responsável entrou de férias, e nesse momento foi o próprio gerente de gestão quem assumiu a sua obra pessoalmente, permanecendo integralmente nela por cinco dias no período da entrega. Nesses dias, ele inclusive executou serviços que não constavam no escopo do contrato, com o único objetivo de melhorar a sua experiência e elevar o resultado final da sua obra. Ou seja, em nenhum momento você foi abandonado. Pelo contrário, a obra esteve sob o acompanhamento direto da nossa liderança, que fez questão de ir além do combinado por você.

Para finalizar, dedicamos mais uma vez um investimento próprio para afinar cada ponto do checklist de entrega e atender a todos os apontamentos que você fez, independentemente de serem ou não excessivos, como, por exemplo, retirar a poeira de uma bacia. Colocamos esse recurso justamente para concluir tudo com o máximo de cuidado. Resta ainda uma peça de marcenaria, que chegará da fábrica no dia 8 de julho. Explicamos com transparência o porquê desse prazo: o processo de marcenaria é complexo, e como a nossa marcenaria é de produção industrial, planejada e executada em medidas exatas, só conseguimos atender manutenções com peças vindas da fábrica original, o que garante o padrão e o encaixe perfeito do seu projeto.

Durante toda essa jornada, a empresa inteira se mobilizou para atendê-lo da melhor forma possível. Um dos sócios da Blink acompanhou seu caso pessoalmente, esteve ao seu lado o tempo todo e se colocou à disposição de forma direta, justamente para tornar o processo mais tranquilo, mesmo diante de todo esse tratamento.

É por tudo isso que registramos, com sinceridade, que não havia necessidade de uma exposição como esta. A empresa inteira esteve e continua do seu lado para concluir a entrega. Não houve, em nenhum momento, descaso ou abandono. Houve, ao contrário, uma dedicação que foi muito além do contratado, conduzida por pessoas reais que se empenharam de verdade no seu projeto.

Por fim, deixamos uma reflexão sincera. Em um dos seus áudios, você disse que nós estragamos o seu sonho. Mas a verdade, Renan, é que nós sempre estivemos ao seu lado justamente para ajudar a construí-lo. Fica a pergunta, feita sem rancor e com honestidade: por que tratar dessa forma uma empresa que, do início ao fim, escolheu ficar, escolheu insistir e escolheu entregar mais do que prometeu?

Seguimos comprometidos em concluir cada item do seu checklist com o mesmo cuidado de sempre e permanecemos inteiramente à sua disposição para finalizar essa jornada juntos.

Mais uma vez a empresa descumpriu um acordo firmado.

Após diversas negociações, foi estabelecido que os móveis da assistência técnica seriam entregues no dia 08/07 e que o box do banheiro, medido desde março de 2026, seria instalado no dia 10/07. Esses prazos foram assumidos pela própria diretoria, por meio do diretor (*****), que afirmou, inclusive por mensagens, que acompanharia meu caso de perto para garantir a conclusão da obra.

Infelizmente, mais uma vez, nada foi cumprido.

A empresa tenta inverter a situação, dando a entender que o cliente é o problema por demonstrar indignação. Quero deixar registrado que minha insatisfação é consequência de meses de promessas não cumpridas. Em nenhum momento houve agressividade da minha parte. O que houve foi uma reação natural de um consumidor que já teve sua obra adiada inúmeras vezes.

Vale lembrar que a entrega da obra estava prevista para 12/06 e somente no próprio dia fui informado de que os móveis sequer haviam chegado e que a obra não seria entregue. Essa postura demonstra total falta de respeito e planejamento.

Outro ponto preocupante é que o diálogo só acontece quando o próprio cliente cobra. Se eu não enviar mensagens no grupo de WhatsApp perguntando sobre prazos, ninguém dá qualquer retorno. É como se minha obra simplesmente fosse esquecida.

Hoje, 10/07, são 10h da manhã e o box prometido novamente não foi entregue. Nenhuma satisfação foi dada pela equipe ou pela diretoria. Mais um prazo descumprido e mais uma demonstração de descaso.

Além disso, permanece pendente a assistência técnica prevista para 13/07, envolvendo:

* os alumínios danificados
* Troca da porta do quarto;
* Substituição do laminado do quarto, danificado durante a obra;
* Troca dos batentes estufados;
* Substituição da bomba da descarga do vaso sanitário, danificada pela própria equipe da empresa.
* pintura e acabamento inacabado
Entre outro!

O box, que foi medido em março, já deveria estar instalado há meses, mas chegamos ao dia 10 de julho sem qualquer conclusão.

O mais decepcionante é a postura da diretoria. O diretor (*****) afirmou que acompanharia todo o processo embaixo do braço, garantindo que não haveria mais problemas. Agora, quando o cliente cobra o cumprimento dos compromissos, a resposta é um áudio dizendo que está muito ocupado e que não tem como acompanhar o caso de perto.

Essa postura demonstra falta de comprometimento com aquilo que foi prometido ao cliente.

Minha experiência com esta empresa foi marcada por atrasos, promessas descumpridas, falta de comunicação, ausência de acompanhamento e total desrespeito com quem confiou e investiu um alto valor na realização de um projeto.

Diante de todos os descumprimentos contratuais, da perda de confiança e da falta de comprometimento demonstrada ao longo de todo esse processo, deixo claro que não realizarei mais nenhum pagamento a esta empresa até que todas as pendências sejam integralmente solucionadas e o contrato seja efetivamente cumprido.

Se eu puder deixar um conselho para quem está pesquisando antes de contratar: não feche negócio com esta empresa. Espero sinceramente que nenhum outro consumidor passe pelo desgaste, prejuízo e frustração que estou enfrentando há tantos meses.

Atualização 10/07 (Réplica à resposta da empresa)

Infelizmente, após a resposta publicada pela empresa, mais uma vez os compromissos assumidos não foram cumpridos.

Ficou acordado que os móveis da assistência técnica seriam entregues em 08/07 e que o box do banheiro, medido desde março de 2026, seria instalado em 10/07. Ambos os prazos foram assumidos pela própria diretoria, que garantiu que acompanharia meu caso de perto.

Hoje, 10/07, o box não foi entregue e, novamente, não recebi qualquer satisfação. A comunicação só acontece quando eu cobro no grupo de WhatsApp. Se o cliente não pergunta, simplesmente não há retorno.

Além disso, continuam pendentes a troca das portas, do piso laminado danificado, dos batentes e da bomba da descarga do vaso sanitário, todos problemas decorrentes da execução da obra.

A resposta da empresa transmite uma preocupação com o cliente que, infelizmente, não corresponde ao que acontece na prática. Os prazos continuam sendo descumpridos e as promessas feitas pela diretoria continuam sem ser cumpridas.

Diante de tantos descumprimentos, informo que não realizarei novos pagamentos até que todas as pendências sejam resolvidas e o contrato seja integralmente cumprido.

Espero que a empresa deixe de apresentar apenas justificativas e finalmente entregue o que foi contratado.

Olá, Renan.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos desculpas pelo desgaste e pela percepção de falta de acompanhamento. Você tem toda a razão em cobrar proatividade na nossa comunicação e o cumprimento rigoroso dos prazos alinhados.

Gostaríamos de formalizar as atualizações mais recentes do seu caso, pois, desde a sua réplica no dia 10/07, nossa equipe seguiu atuando de forma prioritária para regularizar as entregas. Confirmamos que:

A instalação do box do banheiro já foi executada;

Os ajustes e revisões nos pontos de elétrica foram concluídos;

Nossa equipe de marcenaria está em sua residência no dia de hoje realizando os serviços e assistências acordados.

Sabemos, no entanto, que o nosso trabalho não termina aqui. Temos total visibilidade das demais pendências citadas troca das portas, piso laminado, batentes e bomba do vaso sanitário. Queremos assegurar que esses itens não foram esquecidos. A diretoria segue acompanhando o seu projeto e já estamos trabalhando no cronograma final de execução desses reparos para que tudo seja entregue com o padrão de qualidade devido.

Sobre a questão dos pagamentos, entendemos e respeitamos a sua posição neste momento. O nosso foco absoluto agora não é financeiro, mas sim operacional: nossa prioridade é finalizar a sua obra, resolver todas as pendências estruturais e de acabamento, e entregar o que foi contratado.

Reiteramos o nosso pedido de desculpas pelas falhas de comunicação. Nosso compromisso é melhorar a proatividade das atualizações no nosso grupo para que você não precise nos cobrar por informações.

Seguimos à disposição e trabalhando ativamente na sua residência.

Atenciosamente,

Equipe Blink Reformei

Olá, Renan.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos desculpas pelo desgaste e pela percepção de falta de acompanhamento. Você tem toda a razão em cobrar proatividade na nossa comunicação e o cumprimento rigoroso dos prazos alinhados.

Gostaríamos de formalizar as atualizações mais recentes do seu caso, pois, desde a sua réplica no dia 10/07, nossa equipe seguiu atuando de forma prioritária para regularizar as entregas. Confirmamos que:

A instalação do box do banheiro já foi executada;

Os ajustes e revisões nos pontos de elétrica foram concluídos;

Nossa equipe de marcenaria está em sua residência no dia de hoje realizando os serviços e assistências acordados.

Sabemos, no entanto, que o nosso trabalho não termina aqui. Temos total visibilidade das demais pendências citadas troca das portas, piso laminado, batentes e bomba do vaso sanitário. Queremos assegurar que esses itens não foram esquecidos. A diretoria segue acompanhando o seu projeto e já estamos trabalhando no cronograma final de execução desses reparos para que tudo seja entregue com o padrão de qualidade devido.

Sobre a questão dos pagamentos, entendemos e respeitamos a sua posição neste momento. O nosso foco absoluto agora não é financeiro, mas sim operacional: nossa prioridade é finalizar a sua obra, resolver todas as pendências estruturais e de acabamento, e entregar o que foi contratado.

Reiteramos o nosso pedido de desculpas pelas falhas de comunicação. Nosso compromisso é melhorar a proatividade das atualizações no nosso grupo para que você não precise nos cobrar por informações.

Seguimos à disposição e trabalhando ativamente na sua residência.

Atenciosamente,

Equipe Blink Reformei

Atualização da Reclamação 119 dias úteis de obra e o descaso continua

Hoje minha obra completa 119 dias úteis e, mais uma vez, a Blink Reformei não cumpriu o prazo prometido.

Na resposta anterior desta reclamação, a empresa informou que havia uma equipe no meu apartamento solucionando as pendências. Isso não é verdade. Mais uma vez foi apresentada uma informação que não corresponde à realidade.

Foi prometido que no dia 10 seriam entregues e instalados o restante dos móveis, a porta do lavabo e a porta do quarto. Novamente, a promessa não foi cumprida.

Para piorar a situação, as portas chegaram novamente com as medidas erradas. Durante a tentativa de adaptação, a equipe realizou cortes de madeira dentro do meu apartamento, sem qualquer cuidado ou proteção dos meus móveis, eletrodomésticos e eletrônicos, todos novos. Nem mesmo a cama foi protegida. O resultado foi um apartamento completamente sujo, coberto de pó e resíduos de madeira.

Além disso, sigo implorando por uma programação. Estou diariamente cobrando respostas pelo WhatsApp e enviei e-mail à empresa, mas continuo sem retorno. Não existe qualquer planejamento ou transparência sobre quando a obra será realmente concluída.

A rotina se repete: a equipe aparece apenas às sextas-feiras, normalmente por volta das 13h, e vai embora às 16h, alegando que não há tempo para concluir os serviços. Enquanto isso, a semana inteira passa sem qualquer avanço, e todos os dias surge uma nova desculpa dizendo que algum prestador teve um problema e não poderá comparecer.

A pintura continua inacabada, diversos acabamentos permanecem pendentes e os serviços seguem executados de forma parcial e sem qualquer padrão de qualidade.

Diante de tanto descaso, exijo imediatamente:

* Cancelamento de todos os boletos pendentes até a conclusão integral da obra;
* Disponibilização de uma faxina profissional até sexta-feira, para limpar toda a sujeira causada pela própria equipe;
* mais um cronograma real, com datas definitivas para conclusão de todas as pendências, que seja efetivamente cumprido.(talvez mais uma promessa como as outras q não foi realizada)

É revoltante ver uma empresa com mais de 40 mil seguidores no Instagram, que vende a imagem de proporcionar tranquilidade e de cuidar de toda a reforma para que o cliente não tenha preocupações, entregar uma experiência completamente oposta. A publicidade transmite confiança, mas a realidade é marcada por atrasos, promessas não cumpridas, falta de comunicação e total desrespeito ao consumidor.

Até quando essa enrolação vai continuar? Até quando terei que implorar por informações sobre uma obra que já deveria estar entregue há muito tempo?

Olá, Renan,

Ressaltamos o nosso compromisso de acompanhar o seu projeto até a conclusão definitiva e a entrega total de todas as pendências da sua obra.

É importante destacar que a nossa equipe mantém contato constante e diário com você através do nosso canal de atendimento no WhatsApp. Nenhuma informação é omitida e, mesmo diante de contratempos operacionais ou operários, mantemos o envio de atualizações e retornos diretos para assegurar que você acompanhe o status real do projeto.

Ações e Alinhamentos sobre as suas Solicitações
Reforçando a nossa postura transparente e dando andamento direto aos seus pontos:

Suspensão dos Pagamentos: Conforme já formalizado com você via e-mail, as cobranças dos boletos no totalizando quase R$ 40 mil pendentes estão oficialmente paralisadas até a finalização e entrega integral dos serviços.

Higienização e Limpeza: Diante do transtorno causado pela poeira gerada na tentativa de ajuste das portas, já estamos organizando a disponibilização da limpeza profissional para sanar os resíduos no seu apartamento.

Ajustes de Marcenaria e Acabamentos: A nossa gestão técnica e de engenharia está ajustando o cronograma definitivo para a entrega correta das portas, pintura e repasse final de todos os acabamentos pendentes.

Seguimos totalmente mobilizados na resolução dos itens e à sua disposição no grupo oficial de WhatsApp para o alinhamento diário das próximas entradas da equipe.

Atenciosamente,

Equipe Blink Reformei