Reclamação sobre atraso na reforma, falta de acompanhamento e problemas com marcenaria indicada.

Prezada Fernanda,

Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos profundamente a sua insatisfação. É muito importante para nós entender cada ponto levantado e esclarecer o que de fato ocorreu no decorrer do projeto e da obra.
Em relação à questão do gás, ressaltamos que a responsabilidade pela instalação e liberação é da Comgás, não da Blink Reformei. Ainda assim, acompanhamos de perto todo o processo de regularização para que o fornecimento fosse restabelecido.

Sobre o arquiteto, informamos que ele esteve presente em todo o grupo de acompanhamento e nunca se ausentou. Inclusive, tivemos contato recente com ele, reforçando que sua atuação foi constante no projeto.
Quanto ao prazo da obra, não houve atraso de dois meses. A título de esclarecimento, a data de início foi 28/05/*******, a entrega contratual estava prevista para 05/09/*******, sendo aditivada para 19/09/******* após solicitações de acréscimo de escopo (aditivo confirmado em 08/07/*******). A obra civil foi finalizada em 08/09/******* e a marcenaria iniciada em 10/09/*******. Durante a execução, absorvemos solicitações adicionais feitas pela senhora, como a instalação de revestimentos além do contrato original, o alisamento de textura, a pintura de área externa integrada ao projeto e a execução de complementos de forro não previstos inicialmente. Todos os serviços foram realizados para atender às suas novas demandas, sem que isso fosse contabilizado como descumprimento contratual.
Sobre a marcenaria, reconhecemos que o projeto foi aprovado em conjunto, mas que houve sim a entrega de peças equivocadas e, nesse caso, já está em andamento a substituição do painel, conforme acordado. Reforçamos ainda que os dois móveis que ficaram pendentes de montagem dependem da instalação de complemento de piso item que não foi contratado com a Blink.

Reforçamos que, em todas as etapas, buscamos entregar além do escopo contratado, absorvendo modificações solicitadas e prezando pela qualidade do resultado.

Lamentamos que sua experiência não tenha refletido nossos esforços e reforçamos que seguimos à disposição para resolver qualquer pendência de forma clara e transparente.

Atenciosamente,
Equipe Blink Reformei

Estamos em 20/10/25 meus armarios de marcenaria continuam sem instalacao, os que foram instalados alguns estao sem portas.

O arquiteto me enviou algumas mensagens de whatsupp porem nao acompanhou os problemas. O piso que a Blink quebrou , na demolicao, deixou sem reparo , o Led da tv nao foi instalado, quebraram varios gessos no meu teto que eu vou ter um custo enorme para reinstalar, nao recomendo a empresa.

Prezada Fernanda,

Com relação aos apontamentos recentes, esclarecemos os seguintes pontos:
Não houve quebra de piso durante a demolição. O serviço executado foi a remoção de paredes, o que naturalmente exige a instalação de novas peças de piso, contratadas diretamente pela senhora com empresa terceirizada.
Os itens de marcenaria ainda não instalados dependem da finalização do serviço de marmoraria contratado por fora, já que as áreas destinadas à montagem seguem sem piso e sem o recorte necessário para o encaixe dos móveis. Ressaltamos que o mobiliário foi acomodado há aproximadamente 20 dias para preservação e aguarda liberação para instalação final.
Sobre as molduras de gesso, foi oferecido reparo pela Blink Reformei, considerando que várias já apresentavam danos prévios. A proposta foi recusada, com a informação de que a senhora realizaria o reparo posteriormente por conta própria.
Importante destacar que ocorreram interferências diretas na obra, com a entrada de prestadores externos e ocupação do imóvel antes do prazo contratual, o que impactou a logística de finalização e a execução dos serviços complementares.
Todos os itens contratados foram entregues, incluindo serviços adicionais não previstos em contrato e realizados sem custo, como a regularização de paredes, pintura de ambientes extras, complementos de forro e ajustes de projeto após o início da execução.
Ainda assim, a Blink Reformei permanece à disposição para viabilizar as soluções necessárias, inclusive além do escopo contratado, caso a senhora manifeste interesse em regularizar os pontos pendentes de forma técnica e definitiva.

Atenciosamente,
Equipe Blink Reformei