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Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

22/07/2026 às 13:42

ID: 254564105

Infelizmente, nossa experiência com esta empresa tem sido extremamente desgastante e muito diferente do padrão de profissionalismo que esperávamos ao contratar o serviço.

Desde o início, o serviço foi negociado formalmente, com contrato, escopo definido, responsabilidades estabelecidas e prazo previsto para execução e conclusão. No entanto, o que temos enfrentado é uma sucessão de atrasos, reagendamentos, justificativas e promessas que não se concretizam.

Compreendemos perfeitamente que uma obra pode apresentar imprevistos. Sabemos que fornecedores podem atrasar, que materiais podem apresentar problemas, que ajustes podem ser necessários e que determinadas situações fogem parcialmente do controle de uma empresa. O problema começa quando aquilo que deveria ser uma exceção se transforma em rotina e quando não existe organização suficiente para administrar esses imprevistos com responsabilidade.

Até o momento, não recebemos um cronograma confiável, detalhado e realmente comprometido com a conclusão do serviço. As informações são transmitidas de maneira fragmentada, geralmente apenas depois de insistentes cobranças, e frequentemente somos informados sobre novos prazos que posteriormente também deixam de ser cumpridos.

A comunicação tem sido baseada em promessas de que a empresa está tentando resolver, verificando possibilidades ou buscando prestadores para finalizar o trabalho. Entretanto, diante da repetição dos mesmos problemas e da ausência de resultados efetivos, essas mensagens perderam credibilidade.

Não basta afirmar que uma solução está sendo buscada. É necessário apresentar providências concretas, responsáveis definidos, datas realistas e acompanhamento efetivo até a finalização. Quando uma empresa vende um serviço, assina um contrato e recebe pela execução, ela também assume a responsabilidade de organizar sua equipe, administrar seus fornecedores e garantir que o cliente não fique indefinidamente aguardando.

Outro ponto preocupante é a aparente falta de coordenação entre a empresa e os profissionais responsáveis pela execução. Em vários momentos, temos a impressão de que não existe um planejamento centralizado, um controle adequado das pendências ou uma definição clara de quem deve solucionar cada problema.

O cliente não deveria precisar acompanhar constantemente cada etapa, cobrar repetidas vezes as mesmas questões, relembrar pendências já informadas ou tentar descobrir quando determinado profissional comparecerá ao imóvel. Esse controle deveria partir da própria empresa contratada.

Também não é razoável que o consumidor precise reorganizar compromissos, disponibilizar acesso ao apartamento ou permanecer aguardando profissionais que não comparecem, atrasam ou não conseguem concluir aquilo que estava previsto. Cada novo agendamento gera expectativa, necessidade de organização e disponibilidade, mas frequentemente termina em mais uma frustração.

O problema, portanto, não se resume apenas ao atraso na entrega. Trata-se de uma combinação de falta de planejamento, comunicação insuficiente, ausência de acompanhamento, descumprimento recorrente de prazos e dificuldade para obter respostas definitivas.

A obra deixou de ser apenas um processo normal de execução e se transformou em uma fonte contínua de desgaste. O apartamento deveria representar conforto, tranquilidade e a realização de um projeto pessoal. No entanto, a experiência tem sido marcada por cobranças, incertezas, retrabalho, compromissos não cumpridos e pendências que se prolongam sem uma previsão confiável de encerramento.

Existe uma diferença muito grande entre enfrentar um imprevisto pontual e trabalhar permanentemente sem organização. Quando os atrasos acontecem repetidamente e cada prazo anunciado é substituído por uma nova justificativa, o problema deixa de ser circunstancial e passa a demonstrar uma falha estrutural na prestação do serviço.

A confiança depositada na empresa foi construída com base no que foi apresentado durante a contratação: profissionalismo, responsabilidade, organização e capacidade de execução. Infelizmente, a realidade vivenciada até agora não corresponde ao que foi prometido.

Além disso, a ausência de uma postura mais proativa agrava a situação. Na maioria das vezes, as atualizações não são espontâneas. Precisamos procurar a empresa, cobrar respostas, pedir posicionamentos e insistir para obter informações que deveriam ser fornecidas naturalmente durante o acompanhamento de uma obra.

Uma empresa responsável não deveria esperar que o cliente demonstre insatisfação repetidamente para então apresentar uma justificativa. O acompanhamento deveria ser contínuo, transparente e preventivo, especialmente quando já existe conhecimento de que o prazo não será cumprido.

Também é importante destacar que mensagens educadas, pedidos de compreensão e novas promessas não substituem a obrigação de entregar o serviço contratado. O cliente pode compreender dificuldades, mas essa compreensão não pode ser usada como justificativa para prolongar indefinidamente uma situação sem solução.

Contratar uma empresa pressupõe justamente não precisar administrar sozinho todos os profissionais envolvidos. Espera-se que a empresa tenha estrutura, equipe, planejamento, fornecedores de confiança e capacidade para solucionar problemas sem transferir ao cliente o peso de toda a gestão.

Quando um contrato estabelece condições e prazos, essas informações não podem ser tratadas apenas como estimativas sem importância. O prazo faz parte da decisão de contratação e influencia diretamente a organização da vida do cliente, suas despesas, sua mudança e o uso do imóvel.

Por esse motivo, o descumprimento constante não representa apenas um inconveniente. Ele compromete o planejamento do cliente e gera consequências que poderiam ser evitadas com mais responsabilidade e transparência.

Ao longo de todo esse período, tentamos manter uma comunicação aberta, aguardar as soluções propostas e permitir que a empresa corrigisse os problemas. No entanto, a repetição dos mesmos padrões tornou a situação insustentável.

Não é aceitável que cada cobrança gere apenas uma nova previsão, sem que exista segurança de que ela será cumprida. Também não é aceitável que o cliente permaneça sem saber exatamente quais providências estão sendo tomadas, quem está responsável por cada etapa e quando o serviço será realmente finalizado.

Neste momento, o que esperamos não são novas justificativas genéricas, mas uma posição definitiva da empresa.

É necessário apresentar um levantamento completo das pendências, identificar os responsáveis por cada solução, estabelecer um cronograma realista, cumprir as datas informadas e acompanhar presencialmente a execução até a conclusão integral do que foi contratado.

Também esperamos que a empresa assuma a responsabilidade pela condução do serviço, sem continuar transferindo o problema para fornecedores, prestadores ou dificuldades internas. Para o cliente, o contrato foi firmado com a empresa, e é dela que se espera a solução.

Esta avaliação não está sendo publicada por causa de um atraso isolado ou de uma insatisfação momentânea. Ela é resultado de um histórico de cobranças, promessas não cumpridas, falta de previsibilidade e desgaste acumulado.

Gostaríamos de poder registrar uma experiência positiva e recomendar o serviço, mas, diante de tudo o que vivenciamos até agora, isso não é possível.

Esperamos que esta manifestação seja tratada com seriedade e que a empresa finalmente apresente uma solução concreta, definitiva e compatível com as responsabilidades assumidas na contratação.

Até que todas as pendências sejam corretamente solucionadas e o serviço seja efetivamente concluído, não podemos recomendar esta empresa.