Reforma de apartamento com problemas e custos extras

Prezados,
Durante todo o processo da obra, estivemos ao lado do cliente com acompanhamento constante, tanto pelo grupo de WhatsApp quanto por meio das visitas presenciais realizadas pela gestora de obras. Também mantivemos uma comunicação ativa com o envio de relatórios semanais, trocas de mensagens e ligações, desde o período anterior ao início da obra até sua execução.
Ressaltamos que nenhum aditivo ou boleto extra foi enviado de forma inesperada ou sem explicação prévia e acordo entre as partes.
Em relação à remoção do box, reconhecemos que houve uma falha ao não incluir esse item no escopo inicial. No entanto, destacamos que ele não foi cobrado de forma duplicada. Apenas foi feita a correção no escopo com a inclusão de um item que, inicialmente, não havia sido vendido. Inclusive, em muitos casos, a remoção do box é solicitada pelo próprio cliente, que opta por doar o item.
Sobre os novos pontos de tomada, tivemos acesso ao Manual do Proprietário. No entanto, o documento não especifica claramente a presença de trechos estruturais nas paredes da sala. Por essa razão, a tomada foi inicialmente proposta naquele local, e só durante a execução da obra identificamos que se tratava de uma área estrutural. Trata-se de uma falha de informação no próprio manual.
Quanto à posição da tomada em relação ao sofá, ela foi definida e validada previamente, conforme o projeto acordado com o cliente durante a fase de validações.
Nosso contrato prevê que, em casos de serviços adicionais decorrentes de vícios ocultos, frequentemente oriundos da construtora, os custos extras são de responsabilidade do cliente, que pode optar por acionar a construtora ou realizar a execução conosco. Reforçamos que aditivos durante a obra não são comuns e só ocorrem diante de informações omissas ou imprevistos.
No caso específico da parte hidráulica do banheiro, foi identificado um vazamento, o que exigiu a quebra da parede da cozinha para correção, gerando o aditivo correspondente.
Todos os materiais utilizados na obra são de marcas reconhecidas no mercado. Durante todo o processo, não recebemos nenhuma manifestação de insatisfação quanto à qualidade dos materiais fornecidos pela Blink Reformei.
Na etapa final da obra, foram constatados pequenos vazamentos nos sifões. A instalação foi prontamente reparada, e o problema foi solucionado. O vazamento estava relacionado à instalação, e não à qualidade do material em si.
Durante a execução, o grupo de WhatsApp contou com a presença do arquiteto responsável pelo projeto, o gestor de obras e o time de Customer Service, todos atuando com total suporte às necessidades do cliente. Cada setor é responsável por uma etapa da jornada do cliente, e há uma transição de responsabilidades conforme o andamento da obra. Ainda assim, todos permanecem ativos no grupo para qualquer necessidade. O gestor de obras realiza acompanhamentos semanais, supervisiona a qualidade dos serviços, controla o cronograma e mantém os clientes informados com os devidos reportes.
A equipe esteve sempre presente no grupo e disponível para reuniões. No entanto, alguns encontros foram desmarcados por conflitos de agenda por parte do cliente.
A entrega foi feita com base em um checklist completo e detalhado, onde cada item pôde ser pontuado como "a reparar" caso estivesse fora do padrão de qualidade ou inacabado. Nenhuma pendência foi apontada e a entrega foi considerada como finalizada.
Seguimos sempre disponíveis para dialogar e solucionar qualquer eventual necessidade.
Assim que recebemos o e-mail, prontamente fizemos contato telefônico nos colocando à disposição para visitar o apartamento, o que nos foi informado que não seria necessário.
Após reunião realizada na data de ontem (24/06), ficou acordado que nossa equipe irá para a obra fazer uma listagem final de pendências, que serão resolvidas o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade.

Após a resposta da Blink Reformei e a reunião realizada no dia 24/06, houve um breve avanço com o compromisso de revisão das pendências. No entanto, infelizmente a atenção prometida não se concretizou na prática. As visitas para manutenção foram desmarcadas diversas vezes, e novos problemas começaram a surgir nas últimas semanas, o que reforça a baixa qualidade da execução da obra e o abandono contínuo pós-venda.

1. Piso laminado no corredor
O piso começou a se mover e criar ondulações, impedindo o fechamento das portas dos quartos. Um profissional da Blink veio até minha residência, desmontou uma parte, mas o problema não foi resolvido. Mesmo tendo informado isso à empresa, a próxima visita foi adiada. Após conversar com outros profissionais especializados em pisos laminados, fui informado de que a instalação foi feita de forma incorreta. Devido à distância entre os cômodos, o uso de perfis de dilatação seria necessário para evitar o deslocamento das lâminas algo ignorado pela equipe da Blink.

2. Vazamento no box do banheiro social
Recentemente detectamos vazamento no box, causado por falta de vedação adequada. A água estava escorrendo para a área seca do banheiro. Como já estou cansado de esperar pela empresa, contratei um profissional independente para resolver o problema por conta própria.

3. Falha elétrica nas tomadas dos quartos
Na contratação dos serviços, a parte eletrica estava incluida no meu projeto e foi feito a troca da caixa eletrica, fios e tomadas, justamente para termos segurança. No dia 31/07, utilizamos simultaneamente um secador de cabelo (quarto da minha filha) e um aquecedor (quarto do casal). Pouco tempo depois, todas as tomadas pararam de funcionar sem que nenhum disjuntor desarmasse, o que é extremamente preocupante.

Acionei o seguro residencial da Porto Seguro, que enviou dois técnicos no dia 01/08. Segundo o laudo da seguradora, houve rompimento em alguma emenda entre a caixa de energia e os pontos de tomada, o que indica má execução. O mais alarmante foi o alerta dos técnicos: se fosse um curto circuito ou sobrecarga, o disjuntor deveria ter atuado, o que não ocorreu deixando o sistema elétrico vulnerável e inseguro. Contratei a Blink Reformei com a intenção de transformar meu sonho em realidade, com um apartamento funcional, bonito e bem executado.
Mas infelizmente, o que era para ser um sonho virou um pesadelo. Os problemas são recorrentes, as soluções são adiadas e o suporte é quase inexistente. A Blink resolveu parcialmente as pendências anteriores, e agora surgem problemas estruturais mais graves, como falhas na parte elétrica e no piso. A falta de compromisso da empresa me obriga a gastar mais, me estressar mais e refazer o que deveria ter sido entregue com qualidade desde o início.

Gostaria de atualizar minha reclamação e fazer uma retratação em relação ao item 3 (problema elétrico nas tomadas dos quartos).

Recebi hoje (03/08) a equipe da Blink Reformei, onde realizaram uma análise técnica detalhada em todo o circuito elétrico do apartamento.
Após essa verificação mais aprofundada, ficou constatado que o problema não estava relacionado à execução da obra e materiais utilizados na minha reforma, mas sim à forma como os equipamentos estavam sendo ligados no circuito, gerando uma sobrecarga localizada. O circuito que foi danificado, era o circuito original do apartamento.

***** Peço desculpas por ter atribuído esse problema à empresa. *****

Tive uma conversa produtiva com o Antônio, coordenador de execução da obra. Ele foi claro, atencioso e objetivo ao alinhar os próximos passos, e saímos com tudo combinado e um plano de ação bem definido.
A partir desse diálogo, a Blink demonstrou uma postura proativa, se prontificando a corrigir o circuito elétrico, mesmo sendo um problema que não estava diretamente ligado à execução da obra.

Outros pontos que foram esclarecidos:

Sobre o piso laminado no corredor (item 1), já está agendada para o dia 12/08 a visita da equipe responsável pela correção definitiva.

Agradecemos pela atualização e pela confiança em nosso trabalho.

Ficamos felizes em saber que a visita técnica e o diálogo com nossa equipe trouxeram os esclarecimentos necessários. Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e reforçamos nosso compromisso com a qualidade, o respeito e a transparência em todas as etapas da sua obra.

Caso se sinta confortável, gostaríamos de pedir que avalie a resolução do atendimento aqui no Reclame Aqui e também no Google sua opinião é muito importante para continuarmos evoluindo e entregando boas experiências para todos os nossos clientes.

Conte sempre com a Blink Reformei.

Atenciosamente,
Equipe Blink Reformei

A Blink finalizou todas as pendências levantadas após a entrega da obra e que foram conversadas previamente, deixando tudo resolvido.

Como pontos de melhoria, destaco:

1. Criar um canal de comunicação mais eficiente que vá além do WhatsApp, permitindo acesso direto às áreas responsáveis e maior transparência.
2. Aprimorar o projeto executivo, detalhando claramente o que está incluso ou não e revisando sempre que houver alterações.
3. Dar mais clareza na explicação de aditivos e nos casos de eventuais vícios ocultos, de forma a fortalecer a confiança e evitar ruídos.

Acredito que a Blink tenha identificado pontos de melhoria e se comprometeu a implantar processos mais eficientes, evitando desgastes e aumentando a satisfação dos clientes.