Blink Telecom

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Lagoa Santa - MG

01/06/2026 às 12:39

ID: 250229493

Assunto: Dificuldade para cancelar serviços e obstáculos impostos pela Blink Telecom
Sou cliente da Blink Telecom e, embora sempre tenha considerado a qualidade da internet satisfatória, estou enfrentando séria dificuldade para cancelar os serviços contratados de internet.

Desde o dia 28 de maio venho tentando realizar o cancelamento, pois vendi o imóvel onde está a instalação e o novo proprietário não tem interesse em continuar com o serviço. Entretanto, a empresa vem criando obstáculos que, na prática, impedem o exercício do meu direito de cancelar o contrato.

A Blink informa que o cancelamento só pode ser realizado por telefone. Contudo, ao entrar em contato, o tempo de espera permanece entre 60 e 82 minutos, o que torna o atendimento praticamente inviável, especialmente durante o horário de trabalho. Dos 4 protocolos em anexo: 3 aparecem com status de resolvido, porém sem resolução e um em aberto sem resposta.

Além disso, a contratação dos serviços é realizada de forma simples e rápida pelo WhatsApp da empresa, porém o cancelamento não é permitido pelo mesmo canal ou pelo site onde a opção de cancelamento sempre dá erro. Ao tentar atendimento pelo WhatsApp, o robô encerra o atendimento automaticamente ou finaliza a conversa quando solicito transferência para um atendente.

Essa situação demonstra uma evidente assimetria entre contratação e cancelamento e cria barreiras indevidas ao consumidor, caracterizando obstáculo injustificado ao encerramento do contrato, contrariando claramente as instruções normativas da Anatel.

Ressalto que já venho tentando cancelar os serviços há dias sem sucesso, permanecendo vinculado a uma cobrança por um serviço que não pretendo mais utilizar.

Diante disso, registro a presente reclamação para requerer:

Cancelamento imediato dos serviços de internet;

Interrupção imediata de qualquer cobrança e cancelamento dos boletos futuros já emitidos;

Garantia de que não haverá aplicação de multa ou cobrança posterior em razão desta solicitação;

Confirmação formal do cancelamento.

Caso a situação não seja solucionada, reservo-me o direito de adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.