Blink Telecom

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

09/08/2026 às 12:24

ID: 255990775

BLINK: PAGAR POR INTERNET NÃO SIGNIFICA PAGAR PARA OUVIR DESCULPAS

Minha indignação com a Blink, em Contagem, já ultrapassou o limite da simples insatisfação.

Esta é a segunda grande interrupção de serviço que enfrento em 2026. Na primeira, no início do ano, fiquei aproximadamente cinco dias sem internet. Agora, novamente, já são cinco dias sem serviço, enquanto a empresa apresenta sucessivas justificativas, previsões e promessas de solução mas a solução, de fato, não aparece.

E existe uma diferença fundamental entre explicar um problema e resolver um problema.

O consumidor não contrata uma coleção de justificativas. Contrata internet.

Quando a mensalidade vence, a empresa espera que o consumidor pague integralmente e dentro do prazo. Quando o serviço deixa de ser prestado, entretanto, parece que o consumidor precisa entrar em uma verdadeira peregrinação para conseguir atendimento, informação e, principalmente, solução.

O problema se agrava porque o atendimento foi transformado em uma espécie de barreira tecnológica: automação, respostas padronizadas e atendimento terceirizado parecem substituir aquilo que deveria existir quando há uma falha grave: alguém responsável por ouvir o cliente, assumir o problema e resolvê-lo.

Não é razoável que uma empresa consiga cobrar automaticamente, mas o consumidor não consiga obter uma resposta humana igualmente eficiente quando o serviço contratado simplesmente desaparece.

E não se trata apenas de uma impressão individual.

Os dados públicos disponíveis no Reclame Aqui mostram que, entre janeiro e junho de 2026, a Blink Telecom acumulou 7.274 reclamações. Embora a empresa tenha respondido 99,9% delas, apenas 77,6% foram consideradas resolvidas, a nota média atribuída pelos consumidores foi 4,6/10 e somente 49,9% disseram que voltariam a fazer negócio.

Isso não prova, isoladamente, que todo cliente tenha o mesmo problema. Mas revela que a minha experiência não pode simplesmente ser tratada como um episódio isolado ou como uma reclamação sem fundamento.

E existe também uma questão jurídica.

A própria Anatel estabelece que, em caso de interrupção do serviço de banda larga, o consumidor prejudicado deve receber ressarcimento automático e proporcional ao tempo em que ficou sem o serviço e ao valor contratado. A regra prevê que esse ressarcimento deve ocorrer até o segundo mês subsequente à interrupção, respeitado o ciclo de faturamento.

Portanto, não estou pedindo um favor.

Estou exigindo o cumprimento de uma obrigação decorrente da própria regulamentação do serviço de telecomunicações.

Além disso, a relação entre consumidor e fornecedor é regida pelo Código de Defesa do Consumidor, que estabelece, entre outros princípios, o direito à informação adequada e clara e a responsabilidade do fornecedor pela adequada prestação do serviço.

O ponto central é simples:

Se a empresa não entrega o serviço durante cinco dias, não pode agir como se esses cinco dias tivessem sido normalmente prestados.

E se isso acontece novamente no mesmo ano, a situação deixa de ser apenas um incidente técnico e passa a exigir uma resposta muito mais séria sobre a qualidade, a continuidade e a capacidade de suporte oferecida ao consumidor.

Não quero mais uma mensagem automática dizendo que "a equipe está trabalhando".

Quero saber:

Quando o serviço será efetivamente restabelecido?

Qual é a causa concreta da interrupção?

Qual é o número do protocolo e o registro formal da ocorrência?

Qual será o valor do ressarcimento proporcional pelos dias sem serviço?

E quais medidas serão adotadas para impedir que o mesmo problema volte a acontecer?

Porque promessa não conecta computador.
Justificativa não entrega internet.
Robô não substitui responsabilidade.

O consumidor paga por um serviço contínuo e espera receber exatamente aquilo que contratou.

Não é aceitável cobrar como se o serviço tivesse sido prestado e, quando ele desaparece durante dias, oferecer apenas explicações, previsões e respostas automáticas.

Blink, o problema não é apenas estar sem internet.

O problema é estar sem internet e continuar sem uma solução efetiva.

E, neste momento, minha reclamação não é apenas pelo sinal que não chega.

É pelo respeito ao consumidor que também parece não estar chegando.