Dificuldade extrema para cancelar plano e problemas com a qualidade da internet

Question

Uma semana tentando cancelar e a empresa não oferece um canal funcional

Sou cliente da empresa desde 2022 e estou há aproximadamente uma semana tentando cancelar meu plano, sem sucesso.

O principal problema é que a empresa não disponibiliza um canal efetivo para cancelamento. Pelo telefone, o tempo de espera informado chega a cerca de 160 minutos. Em várias tentativas, aguardei longos períodos e, quando a previsão caiu para algo entre 20 e 30 minutos, a ligação foi simplesmente encerrada antes do atendimento.

No site, a situação não é melhor. Existe um link na área exclusiva do cliente que supostamente deveria auxiliar no atendimento, mas ele direciona para uma página desativada. Já pelo WhatsApp, para onde a própria gravação telefônica orienta os clientes, não existe opção de cancelamento.

Ou seja, todos os caminhos levam a um impasse. O telefone não atende, o site não funciona e o WhatsApp não resolve. Como consumidor, tenho a sensação de que a empresa criou uma verdadeira barreira para impedir ou dificultar o cancelamento dos serviços.

Além disso, a qualidade da internet está longe do esperado. Trabalho em home office e sofro com interrupções frequentes da conexão. A cobertura do Wi-Fi também é insuficiente para atender adequadamente um apartamento residencial, causando transtornos constantes no uso diário.

Depois de mais de três anos como cliente, esperava no mínimo respeito e facilidade para resolver uma solicitação básica. Cancelar um serviço não deveria ser uma maratona de tentativas frustradas.

Solicito que a empresa entre em contato para realizar o cancelamento imediato do contrato, sem burocracias adicionais, e forneça o respectivo comprovante de encerramento.

Fico no aguardo de uma solução definitiva.