Falta de internet por dias e falha no atendimento
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/08/2026 às 21:07
ID: 256327537
Em 06.08.26 às 13:02h minha conexão caiu e abri o protocolo ***** que me informou que o prazo para reestabelecer a conexão seria de 6 horas
No dia 06.08.26 às 17:27h entrei em contato novamente através do protocolo ***** onde informaram novamente que o prazo para reestabelecer a conexão seria de 6 horas
No dia 06.08.26 às 20:32h através de novo protocolo ***** informaram que o prazo para reestabelecer conexão seria de 6 horas
às 20:33h do mesmo dia recebi mensagem que "o atendimento estava com alta demanda"
No dia 07.08.26 às 12:38h me falaram que meu equipamento estava online e "tudo certinho"
Desde então tenho SOFRIDO com as inúmeras quedas do serviço durante todos os períodos e NÃO CONSIGO NENHUM CONTATO COM A BLINK
Tentei contatos em 07.08, 08.08, 09.08, 10.08. 11.08 com respostas padrão em que nada ajudam
Abri 2 chamados na OUVIDORIA e NÃO RECEBI PROTOCOLO ALGUM .
Não consigo trabalhar devido às quedas sucessivas durante todos os períodos do dia
Tentei contato pelo APP da BLINK e ele simplesmente trava e não avança
Tentei contato pelo telefone e ele simplesmente me fala que DEVIDO A UMA INSTABILIDADE NO SISTEMA DE VOZ, é para eu acessar o whatsapp .
Fico nesse eterno loop que não chega a lugar nenhum
hoje, 12.08, às 19:59h tentando falar com alguém no chat e quando algum atendente aparece, ele me sinaliza que PRECISA SE AUSENTAR PARA UMA SOLITAÇÃO INTERNA e não voltou mais.
São 20:54h e hoje em 12.08 estou com problemas de internet há 6 dias, 151 horas e 51 minutos, 9.112 MINUTOS com problemas na internet
Tenho um plano contratado de 600Mbps e neste exato momento estou recebendo 32Mbps
Seguem em anexo TODAS AS EVIDÊNCIAS que comprovam o que está acontecendo
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:54
Olá Sr., ANTONIO THOMAS M K OLIVEIRA!
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que seu atendimento foi registrado. Após análise junto ao setor de Relacionamento com o Cliente, verificamos que o contratos de número final ***** já se encontra devidamente cancelado, conforme os protocolos n *****.
Esclarecemos que, de acordo com vossa reclamação, um dos pontos abordados foi a demora em uma solução definitiva para o sua solicitação de cancelamento.
Ponto importantíssimo esse que será tratado internamente com o maior rigor possível por nossa gestão.
Lamentamos pela sua decisão, saiba que nossa empresa permanece de portas abertas para você. Será um prazer atendê-lo(a) novamente no futuro, caso deseje retornar.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Caso precise de suporte, você pode nos acionar pelos canais abaixo:
Telefone e WhatsApp: (31) 4020-6261
Site: https://www.blinktelecom.com.br/ouvidoria
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Atenciosamente,
Ouvidoria Blink