Impossibilidade de cancelar a conta devido a falhas nos canais de atendimento online e telefônico, além de má qualidade do serviço.

Question

Não consigo cancelar minha conta. O cancelamento pelo site/app não funciona. Tentei por telefone, fiquei 2 horas esperando, me perguntaram vários dados e me colocaram em outra fila após a primeira, onde a ligação caiu. No WhatsApp, solicitei o cancelamento e aconteceu algo similar ao do telefone: espera de 2 horas para entrar "numa possível fila" e ficar num limbo.

Quero apenas cancelar sem precisar falar mais nada. Depois, não sabem por que a gente quer cancelar o serviço, que ficou muito ruim, tanto na conexão quanto no suporte.

Accepted Answer

Olá, Jonatan.

Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.

Informamos que seu atendimento foi registrado. Após análise junto ao setor de Relacionamento com o Cliente, verificamos que o contrato do numero final nº 95 já se encontra devidamente cancelado, conforme protocolo nº *****.

Lamentamos pela sua decisão, saiba que nossa empresa permanece de portas abertas para você. Será um prazer atendê-lo(a) novamente no futuro, caso deseje retornar.

Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Caso precise de suporte, você pode nos acionar pelos canais abaixo:

📞 Telefone e WhatsApp: (31) 4020-6261
🌐 Site: https://www.blinktelecom.com.br/ouvidoria
📱 Aplicativo Minha Blink (Android e iOS)

Atenciosamente,
Ouvidoria Blink

Impossibilidade de cancelar a conta devido a falhas nos canais de atendimento online e telefônico, além de má qualidade do serviço.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor