Blink Telecom

Reclamar dessa empresa

Betim - MG

04/06/2026 às 15:29

ID: 250536299

Sou cliente da Blink há mais de 5 anos. Tenho contratado o plano de 800 Mbps de download e 600 Mbps de upload, acesso ao Max e também um ponto adicional de internet na residência.

Nas últimas semanas a qualidade da conexão caiu muito. Em testes feitos no computador conectado por cabo de rede, a velocidade tem ficado em torno de 90 Mbps, muito longe do que estou pagando para receber.

Além disso, ao acessar o aplicativo da Blink, é comum encontrar avisos de instabilidade na região, sempre com previsão de normalização em algumas horas. O problema é que isso vem acontecendo repetidamente há cerca de um mês.

Outro ponto que merece destaque é o atendimento. Quando surge algum problema, o cliente fica preso ao atendimento automatizado e, para conseguir falar com uma pessoa, muitas vezes é preciso esperar horas. Em uma situação como essa, o mínimo esperado é um suporte mais ágil e informações claras sobre o que está acontecendo.

Entendo que falhas podem acontecer, mas não é razoável que um problema desse porte permaneça por tantas semanas. Trabalho, entretenimento e atividades do dia a dia dependem da internet, e a sensação é de que o problema se tornou algo normal para a empresa, enquanto os clientes continuam pagando normalmente.

Sou cliente há mais de 5 anos e nunca tive motivos para considerar a troca de operadora. No entanto, após semanas enfrentando instabilidades constantes, velocidades muito abaixo do contratado e dificuldades para obter suporte adequado, minha confiança na qualidade do serviço foi seriamente afetada.

Espero que a Blink trate esta reclamação com a devida atenção e apresente uma solução definitiva em curto prazo. Caso o problema persista, infelizmente serei obrigado a iniciar o processo de cancelamento dos serviços e buscar outra operadora que consiga fornecer a qualidade e a estabilidade que preciso no dia a dia.

Meu objetivo ao registrar esta reclamação é encontrar uma solução e permanecer como cliente, mas a continuidade da situação atual torna essa permanência cada vez mais difícil.