Internet sem funcionar há 2 dias, péssimo atendimento e impossibilidade de cancelamento

Question

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da Blink Telecom.

Já estou há 2 dias sem acesso à internet e, até o momento, o problema não foi resolvido. Ontem fui informado de que o prazo para reparo seria de aproximadamente 6 horas, porém esse prazo já foi ultrapassado em mais que o dobro e continuo sem qualquer solução ou atualização concreta.

Além da falta de internet, o atendimento ao cliente é praticamente inexistente. Passei mais de uma hora aguardando atendimento por telefone e, quando finalmente estava próximo de ser atendido, a ligação simplesmente caiu. No WhatsApp, a situação não é diferente: após passar pelo atendimento automático e ser transferido para um atendente, nenhuma resposta é enviada, mesmo após longos períodos de espera.

Para agravar ainda mais a situação, estou tentando cancelar o serviço, mas isso parece impossível. O link disponibilizado no site para cancelamento não funciona, restando apenas as opções de telefone ou WhatsApp, que também não atendem adequadamente.

Como consumidor, me sinto desrespeitado pela falta de suporte, pela dificuldade de comunicação e pela ausência de uma solução efetiva para o problema. Espero que a Blink Telecom se manifeste com urgência, resolva a indisponibilidade do serviço e ofereça um canal de atendimento que realmente funcione.

Accepted Answer

Olá Luiz,
Espero que esteja bem.

Meu nome é Kenia, sou analista de ouvidoria responsável por tratar e acompanhar as solicitações abertas conosco no Reclame Aqui.

Todas as informações referentes ao assunto em questão foram devidamente esclarecidas.
Esperamos que todas as suas dúvidas tenham sido sanadas de forma satisfatória.

Reforçamos nosso compromisso em proporcionar o melhor atendimento possível e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contatar.

Estaremos sempre à sua disposição em nossos canais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia!

Central Telefônica: 4020-6261
Site: www.blinktelecom.com.br
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Abraços,
Equipe Reclame Aqui | Blink

Internet sem funcionar há 2 dias, péssimo atendimento e impossibilidade de cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor