Pagamento em duplicidade e corte indevido de internet pela Blink Telecom

Question

Sou cliente da Blink Telecom e estou enfrentando uma situação extremamente desgastante causada por falha administrativa da própria empresa.

No mês de março realizei o pagamento em duplicidade de uma fatura. Em 18/04/2026 entrei em contato com a Blink para informar o ocorrido e solicitar a regularização do crédito.

Após verificar o sistema, o próprio atendente confirmou que a empresa havia recebido o pagamento em duplicidade e sugeriu que o valor fosse compensado na fatura com vencimento em 20/04/2026. Concordei com a proposta e fui informado de que os procedimentos necessários já haviam sido realizados.

A partir daí considerei o assunto resolvido, afinal a própria empresa reconheceu o crédito e informou que faria a compensação.

Para minha surpresa, ao retornar de viagem recentemente, encontrei minha internet bloqueada por suposta falta de pagamento justamente da fatura que deveria ter sido compensada.

Entrei em contato com a Blink e expliquei toda a situação. A atendente informou que seria necessário abrir novamente o processo de compensação e solicitou o envio por e-mail do comprovante de pagamento em duplicidade, documento que já havia sido analisado anteriormente pela empresa.

Esse atendimento gerou o protocolo n *****.

Mesmo após esse novo contato, a situação não foi resolvida. No dia seguinte minha internet foi novamente interrompida.

Hoje precisei ligar mais uma vez para a central de atendimento e fui informado novamente de que a compensação ainda não havia sido processada internamente. A atendente abriu mais uma solicitação e informou que o restabelecimento da internet seria realizado "em confiança", com prazo de até 24 horas.

Esse atendimento gerou o protocolo n *****.

Ou seja, a Blink:

Reconheceu o pagamento em duplicidade;
Informou que realizaria a compensação;
Não executou o procedimento prometido;
Cortou minha internet indevidamente;
Obrigou-me a repetir a mesma explicação diversas vezes;
Solicitou novamente documentos já analisados anteriormente;
Está me deixando sem internet por um problema causado exclusivamente por falha interna da empresa.

Ressalto que pago minhas faturas por débito automático e não possuo histórico de inadimplência.

Possuo comprovantes dos pagamentos, registros dos atendimentos e conversas via WhatsApp confirmando que a própria Blink reconheceu o crédito existente.

Solicito:

A compensação imediata e definitiva do valor pago em duplicidade;
A regularização do cadastro para impedir novos bloqueios indevidos;
O restabelecimento permanente do serviço;
O ressarcimento proporcional pelos períodos em que fiquei sem internet;
Uma manifestação formal da empresa explicando por que o serviço foi suspenso mesmo após o reconhecimento do crédito.

Caso a situação não seja resolvida, o caso já está sendo levado à Anatel e serão avaliadas as medidas cabíveis para reparação dos prejuízos causados.