Problemas de acesso ao aplicativo após troca de celular
Em réplica
Suzano - SP
03/06/2026 às 14:42
ID: 250456573
Estou tentando entrar no aplicativo, mas como troquei de celular ficou difícil demais, aí não estou mais conseguindo por que aparece uma mensagem na tela escrito: "Sthefany, parece que você está utilizando um celular novo. Por favor, verifique o número do seu celular novamente" aí eu verifico e não adianta nada por que não entra
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:23
Olá, Sthefany!
Identificamos que você está tentando acessar o cadastro por um aparelho que já está vinculado a outro usuário em nossa plataforma. Por questões de segurança, o sistema não permite a liberação nesse caso.
Para conseguir acessar normalmente, será necessário utilizar o seu próprio celular ou outro aparelho que não esteja cadastrado com outro cliente da Blipay, combinado?
Se precisar de ajuda, estou por aqui à disposição!
Equipe Blipay
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 15:24
Já fiz isso e não adiantou, eu preciso que vocês resolvam isso urgente porque eu preciso entrar na minha