Atraso na entrega de medicamentos e falta de informações sobre o pedido.

Olá, Gilmêi!

Sentimos muito pelo transtorno pontual relatado e entendemos sua frustração com o prazo de entrega.

Verificamos o caso e identificamos que, de fato, houve um atraso em relação ao prazo previsto pela transportadora responsável pela entrega. A informação recebida é que ocorreu, de forma sazonal, um atraso em uma leva de embarques, o que acabou impactando alguns pedidos até a normalização gradual do processo.

Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar. Normalmente, as entregas acontecem dentro do prazo padrão previsto, mas intercorrências logísticas podem ocorrer de forma pontual. Ainda assim, entendemos o quanto isso gera insegurança, principalmente quando envolve a continuidade do tratamento.

Entraremos em contato pelo e-mail cadastrado no aplicativo para passar as informações mais detalhadas com segurança e apresentar as opções disponíveis para seguirmos com o caso da melhor forma possível.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que seguimos acompanhando o pedido com atenção até a resolução.

Como sempre vocês não respondem nada com nada, é um descaso com o consumidor, eu só quero uma resposta, quando irão entregar meus medicamentos ou se vocês não tem capacidade para isso, que cancele a minha compra e me devolvam tudo que eu já paguei.
Me admira muito uma empresa querendo se estabelecer com essa falta de consideração com o cliente.
Por gentileza, sejam precisos nas respostas, estou cansada de respostas vazias. Além do mais não se trata de algo pontual, mediante a quantidade de reclamações que eu vi sobre vocês.