Atraso na entrega e falta de informações sobre o envio do produto.

Olá, Benício!

Sentimos muito pelo ocorrido pontual relatado e entendemos sua preocupação.

Verificamos o seu caso e identificamos que, embora o pedido tenha seguido corretamente para as etapas necessárias, houve um atraso sazonal em relação ao prazo padrão previsto pela transportadora responsável. Como forma de cuidado e pedido de desculpas pelo ocorrido, já solicitamos ao nosso time de suporte o ressarcimento do valor do frete.

Também identificamos que o pedido segue em transferência para a região de destino. Em alguns casos, dependendo da localidade e das etapas logísticas necessárias após a chegada ao Brasil, o rastreio pode ficar alguns dias sem nova atualização enquanto o pedido está em deslocamento entre estações.

Entramos em contato hoje mesmo pelo e-mail cadastrado no aplicativo para passar as informações mais detalhadas com segurança, orientar sobre o acompanhamento pelo rastreio e seguir apoiando até a finalização da entrega.

Lamentamos pela experiência e reforçamos que permanecemos acompanhando o caso com atenção.