Atraso na entrega e falta de transparência nas informações sobre o status do pedido

Olá Jonathan!

Sentimos muito por todo o transtorno relatado e entendemos completamente a sua frustração, principalmente pela expectativa criada com os prazos informados e pela necessidade de ter informações mais claras sobre a entrega.

Verificamos que o senhor está em contato com o nosso suporte, e hoje mesmo nossa equipe segue em atendimento por lá, repassando todas as atualizações disponíveis até o momento. Também já solicitamos, com urgência, um novo posicionamento ao responsável pela entrega, para que possamos te passar uma previsão mais concreta.

Sobre o processo de regularização do CPF, entendemos que ele já foi resolvido, mas, infelizmente, esse tipo de pendência pode impactar o fluxo logístico do pedido mesmo após a regularização, causando atrasos nas etapas seguintes. Após isso, identificamos também que o pedido ficou parado em uma remessa de embarque atrasada, situação que depende da atualização do parceiro responsável pela entrega.

Como pedido de desculpas pelo transtorno, solicitamos o ressarcimento do frete. Ainda assim, reforçamos que seguimos acompanhando o caso até a finalização da entrega e buscando novas atualizações para te posicionar da forma mais transparente possível.

Lamentamos sinceramente pela experiência e permanecemos à disposição para te apoiar até a resolução.

A resposta apenas reforça o motivo da minha reclamação: mais uma vez recebo uma resposta genérica, sem qualquer prazo concreto para a entrega.

Fui informado de que o pedido seria entregue até o dia 05/07, o que não aconteceu. Desde então, ninguém consegue informar onde ele está ou quando será entregue. Pelo que percebi, tudo indica que o pedido sequer foi enviado dos Estados Unidos. Se isso não for verdade, peço que informem exatamente em que etapa da logística ele se encontra.

O problema não é apenas o atraso, mas a falta de transparência. "Estamos acompanhando" e "aguardando um posicionamento" não são atualizações nem prazos. Continuo aguardando uma resposta objetiva sobre a entrega ou, caso isso não seja possível, orientações para o cancelamento e reembolso integral da compra.

Entendemos o senhor e sntimos muito por todo o transtorno e entendemos sua insatisfação.

O prazo informado anteriormente era referente à etapa de liberação do CPF. No entanto, conforme explicamos, seu pedido acabou entrando em um embarque que sofreu atraso logístico. Por isso, acionamos a transportadora responsável e precisamos aguardar o retorno oficial para confirmar a etapa exata em que o pedido se encontra e te passar uma atualização segura.

Em nenhum momento deixamos de retornar com as informações que temos até aqui. Seguimos acompanhando o caso e, pelo tempo de espera acima do padrão, já realizamos o ressarcimento do frete.

Pedimos, por gentileza, que siga o acompanhamento pelo nosso atendimento, pois por lá conseguimos centralizar as atualizações e conduzir o caso com mais detalhes até a resolução.

Seguimos à disposição para te apoiar pelo nosso suporte. Fique bem!

A resposta de vocês não procede.

A mensagem enviada pelo próprio suporte foi clara: "o seu pedido já foi liberado e a previsão de entrega é até o dia 05/07" e "a encomenda voltou a seguir o fluxo normal de entrega". Em nenhum momento foi informado que esse prazo se referia apenas à regularização do CPF.

Agora, pelo rastreamento, ficou evidente que o pedido foi enviado dos Estados Unidos apenas recentemente e chegou ao Brasil um dia depois. Ou seja, enquanto eu recebia informações de que o pedido estava apenas com atraso logístico, ele aparentemente nem havia sido embarcado.

Minha reclamação sempre foi sobre a falta de transparência nas informações prestadas. Como a empresa também torna praticamente impossível cancelar a compra enquanto não fornece um prazo concreto, vou aguardar mais um mês para verificar se o pedido finalmente será entregue.

Deixo esse registro para que outros consumidores tenham conhecimento dessa experiência antes de realizar uma compra.