Cancelamento negado no 6 dia e valor de R$ 672,06 não devolvido
Respondida
Pires do Rio - GO
04/09/2026 às 10:41
ID: 258211809
Comprei no site da Blis em 28/08/2026, *****, valor de *****, pago via Pix.
Em 03/09/2026, no sexto dia após a compra, pedi o cancelamento pelo WhatsApp oficial da empresa, exercendo o direito de arrependimento do art. 49 do CDC. Tudo por escrito.
A resposta foi que não há ressarcimento porque o produto passa por importação individual autorizada pela ANVISA, conforme a RDC 660/2022. Essa resolução é uma norma sanitária, que trata de procedimentos de importação. Ela não fala de reembolso e não cria exceção ao direito de arrependimento.
Depois disso, a empresa passou a dizer que o pedido já estava com a transportadora. Só que o prazo do art. 49 conta do recebimento, ou seja, a lei permite o arrependimento até com o produto entregue. Logística reversa é custo do fornecedor.
Em seguida, condicionaram tudo ao retorno de um setor logístico interno. Em 03/09, às 11:24, a atendente garantiu por escrito que me retornaria no mesmo dia. Cobrei às 17:09 e às 19:10 e não recebi resposta nenhuma. No dia seguinte, disseram apenas que ainda estavam aguardando, sem prazo. A própria atendente afirmou que não tem autonomia para cancelar.
Até hoje: sem cancelamento, sem protocolo, sem código de rastreio e sem devolução.
O que peço é simples: cancelamento do ***** e devolução integral dos *****, incluindo frete, na mesma chave Pix de origem, com a data do estorno informada.
Tenho o comprovante do Pix e o histórico completo da conversa com data e hora de cada mensagem.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:40
Olá. Yury!
Entramos em contato para esclarecer melhor! A solicitação de cancelamento foi recebida em 03/09. Naquele momento, o produto já havia sido expedido para o Brasil dentro do processo de importação individual destinado ao seu tratamento.
Os produtos derivados de Cannabis importados conforme a regulamentação da Anvisa seguem um processo individualizado para uso próprio. Após a expedição internacional, não é possível receber esses produtos no Brasil para formação de estoque ou posterior disponibilização a outros pacientes.
A Blis atua como plataforma facilitadora, conectando o paciente às etapas necessárias para o acesso ao tratamento, enquanto a importação e o transporte seguem os procedimentos aplicáveis do Operador logístico autorizado pela Anvisa.
Reconhecemos também a insatisfação pontual relação ao retorno recebido durante o atendimento e sentimos muito. No entanto, considerando que a importação já havia sido expedida e se encontrava em andamento no momento da solicitação, não conseguimos realizar o cancelamento.
Permanecemos disponíveis para prestar todo supor e apoio necessário.