Compra de Cannabis Medicinal com Problemas na Entrega e Atendimento ao Cliente

Olá, Regina.

Antes de tudo, sentimos muito pela preocupação, pela espera e pela percepção de falta de suporte durante o acompanhamento do seu pedido. Entendemos que, por se tratar de um tratamento, qualquer demora ou falta de clareza gera insegurança e ansiedade.

Verificamos o histórico e identificamos que o pedido foi realizado em 12/03, porém havia uma pendência relacionada ao comprovante de endereço, que não estava correto para seguir com as próximas etapas. Nossa equipe realizou tentativas de contato para orientar o ajuste e, após o retorno em 15/05, conseguimos dar continuidade ao processo.

No mesmo dia em que recebemos a documentação correta, a autorização da Anvisa foi realizada e o pedido seguiu para a transportadora responsável. Por esse motivo, o prazo acabou ficando mais elevado em relação à data inicial do pagamento, já que o prazo de entrega considera o pagamento e o envio correto de todas as documentações necessárias para que o pedido siga sem pendências.

Também verificamos que o pedido foi liberado da fiscalização da Anvisa em 21/05 e já avançou no fluxo de entrega.

Realizamos contato pelo WhatsApp para esclarecer todas essas informações e apoiar no acompanhamento do pedido, mas não tivemos retorno até o momento. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda para acompanhar o rastreio, pode nos retornar pelo nosso canal de suporte, que seguimos à disposição para auxiliar.

Permanecemos acompanhando e à disposição para ajudar no que for necessário.