Compra de medicação cancelada e estorno solicitado devido à demora na entrega e receita vencida.

Olá, Mauro.

Antes de tudo, sentimos muito por toda a espera, preocupação e transtorno causados durante esse processo. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um tratamento importante e pela necessidade de ter uma previsão clara sobre a chegada do produto.

Gostaríamos de explicar que a Blis atua como uma plataforma facilitadora, conectando o paciente às partes necessárias para acesso ao tratamento com fitocanabinoides, como consulta, prescrição, documentação, compra, acompanhamento e suporte.

A etapa de importação e entrega é realizada pela transportadora responsável. Durante esse processo, órgãos externos, como a Anvisa, podem realizar fiscalizações mais rigorosas e solicitar análises adicionais, o que pode interromper ou prolongar o prazo previsto de entrega. Infelizmente, essas etapas não estão sob controle direto da Blis ou da transportadora, e nesses casos é necessário aguardar a liberação do órgão responsável.

Ainda assim, entendemos que o prazo se estendeu muito além do esperado e que isso gerou um impacto importante para o senhor. Por isso, como exceção, cortesia e pedido de desculpas pelo ocorrido, realizamos o ressarcimento integral do valor do pedido.

Mesmo com o ressarcimento realizado, o pedido seguirá o fluxo em que se encontra, pois não conseguimos interromper a etapa de fiscalização já em andamento. Também orientamos pelo nosso suporte, onde já estamos em contato, que o senhor pode realizar um novo pedido caso deseje, considerando que ainda não há uma previsão concreta de liberação e entrega deste.

Seguimos à disposição pelo nosso canal oficial de suporte para qualquer dúvida, orientação ou necessidade durante esse processo.