Falta de atendimento humano e status de pedido travado em 'Liberando importação'
Resolvido
Guarulhos - SP
08/07/2026 às 21:51
ID: 253456703
Sou cliente e paciente da Blis há alguns meses, praticamente desde quando a empresa começou a atuar no mercado brasileiro. Já realizei diversas compras pelo aplicativo e nunca tive nenhum tipo de problema; o serviço sempre foi excelente. Por isso, me surpreende muito o descaso que estou enfrentando com o pós-venda dessa vez.
No dia 02/07, fiz uma nova compra de alguns produtos. Desde então, o status do pedido está completamente travado na etapa "Liberando importação" (o segundo ponto, logo após a validação de documentos) e não apresenta nenhuma evolução.
Para piorar, os canais de suporte atuais parecem ter abandonado o atendimento humano. No WhatsApp, o bot automático ignora completamente a existência dessa minha última compra e só me disponibiliza as informações e o histórico dos meus pedidos antigos. E hoje (08/07) decidi enviar um e-mail relatando o problema para tentar conseguir ajuda. A piada pronta veio meia hora depois: recebi um e-mail automático pedindo a minha opinião sobre o atendimento recebido, sendo que ninguém me respondeu ou me atendeu.
Como paciente que depende do produto e cliente fiel que sempre recomendou a marca, considero uma enorme falta de respeito passar por esse looping de automações que não resolvem nada.
Exijo que um atendente humano localize meu pedido e me dê um posicionamento claro: o que está acontecendo com a liberação e qual é o prazo real para que ele seja atualizado e enviado?
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:56
Olá, Mateus! Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos sua frustração, principalmente por você já ser nosso paciente há algum tempo e sempre ter tido uma boa experiência conosco.
Lamentamos sinceramente que, desta vez, sua percepção tenha sido diferente e que o atendimento não tenha correspondido ao que você esperava.
Sobre o pedido realizado em 02/07, verificamos que ele possui histórico de atualizações nos dias 02/07, 03/07, 07/07 e 10/07. Durante esse período, o pedido foi criado, alocado, entrou em processo de importação e, na última atualização, consta como transferido para a estação GRU, no Aeroporto de Guarulhos. Ou seja, identificamos movimentações registradas no sistema com as respectivas datas de atualização.
O código de rastreio é enviado para o e-mail cadastrado no aplicativo, para que o acompanhamento possa ser feito com mais detalhes. De toda forma, gostaríamos de entender melhor onde o senhor visualizou que o pedido permanece parado no status anterior, para que possamos verificar se houve alguma divergência ou atualização incorreta no sistema.
Também sentimos muito pela experiência relatada com o autoatendimento. Esse retorno é muito importante para que possamos avaliar possíveis melhorias e garantir um atendimento cada vez mais claro e humano.
Verificamos ainda que houve contato por e-mail e que nosso agente de suporte retornou no mesmo dia. Como não tivemos uma nova resposta após esse retorno, o chamado foi encerrado. Ainda assim, seguimos à disposição para continuar o atendimento e acompanhar o pedido até que haja uma conclusão.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência e permanecemos em contato para te apoiar da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 14:22
O problema no fim das contas era no APP e não na logística. Acabou de atualizar hoje no app que os produtos estão na Anvisa, esperando liberação. O app possui problemas, mas no geral o problema foi resolvido pelo update enviado pelo [Editado pelo Reclame Aqui] e hoje finalmente atualizando o status.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5