Falta de Transparência, Propaganda Enganosa, Atendimento Enganoso, Venda Casada e Péssima Parceria de Transportadora

Olá, Rafael.

Antes de qualquer explicação, queremos dizer que sentimos muito por toda a frustração relatada. Lemos sua manifestação com muita atenção e entendemos que, para um paciente que convive com dor crônica e precisa de previsibilidade, acolhimento e clareza, qualquer ruído na jornada pode gerar desgaste, insegurança e uma sensação muito ruim. Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido percebida dessa forma.

A Blis é uma plataforma tecnológica criada para facilitar a jornada de acesso ao tratamento com cannabis medicinal, que hoje ainda envolve um processo burocrático no Brasil. Nosso papel é apoiar o paciente, centralizar etapas, orientar sobre documentos, autorização, acompanhamento e contato com os fornecedores envolvidos. Atuamos como uma ponte facilitadora entre paciente, médico prescritor, fornecedores, transportadora e demais etapas necessárias para viabilizar o acesso ao tratamento de forma regularizada.

É importante esclarecer que a Blis não realiza a consulta médica, não define a conduta clínica, não fabrica os produtos, não é responsável pela venda direta dos medicamentos e também não executa diretamente a entrega. Ainda assim, acompanhamos o paciente durante a jornada para ajudar, orientar e intermediar as informações sempre que necessário.

Sobre a possibilidade de usar uma prescrição externa, a plataforma permite tanto a realização de uma avaliação médica quanto o envio de uma prescrição obtida fora da Blis, para que possamos orientar o paciente sobre como seguir com as etapas necessárias, sempre respeitando as normas aplicáveis.

Em relação aos valores, entendemos completamente sua colocação. Sabemos que o tratamento com cannabis medicinal ainda possui um custo alto no Brasil e que isso pesa muito para os pacientes. A Blis foi criada de paciente para paciente justamente para tentar equilibrar qualidade, segurança, regularidade, suporte e melhores condições possíveis. Trabalhamos com marcas reconhecidas, produtos certificados e buscamos oferecer condições de pagamento, parcelamento e descontos sempre que disponíveis.

Sobre a visualização prévia de valores, precisamos seguir as normas regulatórias aplicáveis ao setor. Produtos derivados de cannabis para importação individual possuem regras específicas, e a divulgação pública de valores, catálogos, imagens ou exposição comercial pode caracterizar publicidade ou comercialização indevida. Por isso, antes da prescrição individual, nosso suporte consegue orientar com uma noção aproximada de valores e informar o frete de forma mais objetiva. Após a consulta e emissão da prescrição, os valores correspondentes à receita individual ficam disponíveis no aplicativo.

Sobre as comunicações recebidas, é possível solicitar a saída da lista nas próprias mensagens, realizar esse pedido pelo nosso suporte ou desativar as notificações pelo aplicativo. Sentimos muito caso essas comunicações tenham gerado incômodo.

Quanto ao atendimento, ficamos felizes que em alguns momentos suas dúvidas tenham sido sanadas de forma ágil, mas lamentamos que a experiência geral tenha parecido confusa. A Lis foi criada para ajudar em dúvidas simples e agilizar orientações iniciais, mas sempre que precisar de apoio mais específico, pode solicitar atendimento com um agente. Também temos atendimento com nossa equipe de saúde, composta por profissionais de enfermagem, para oferecer orientação mais segura, acolhedora e especializada ao paciente.

Sobre a entrega, a logística e a importação são conduzidas pela transportadora responsável, especializada nesse tipo de operação. A Blis acompanha e intermedia as informações, mas não executa diretamente o transporte, a fiscalização, a liberação pela Anvisa/Receita Federal ou a entrega final. Ainda assim, entendemos que o rastreio e a comunicação logística podem ser melhorados, e seu relato será encaminhado internamente como ponto de atenção.

Analisando o seu pedido realizado em 19/06, identificamos que as documentações necessárias foram anexadas entre os dias 20/06 e 22/06. No dia 22/06, foi concluída a análise final dos documentos e disponibilizada a autorização da Anvisa, permitindo o avanço do processo de importação. No mesmo dia, o pedido foi criado e entrou em processo de alocação junto à transportadora. Em 30/06, o pedido embarcou e, em 01/07, chegou ao Brasil. Em 02/07, passou pelas etapas de fiscalização da Receita Federal e Anvisa, que podem levar de 7 a 14 dias. O pedido foi liberado em 08/07 e, em 11/07, constava em transferência para Campinas, seguindo para a etapa final até a entrega.

A transportadora responsável sinalizou uma previsão de entrega em até 72 horas, porém essa previsão pode sofrer alterações em alguns casos, especialmente por fatores operacionais e sazonais. Ainda assim, seu pedido permanece dentro do prazo padrão previsto de até 30 dias, com previsão final até 22/07, considerando a data em que a autorização da Anvisa foi concluída e a documentação correta foi validada.

Mesmo dentro do prazo, entendemos que a falta de uma previsão mais precisa gera desconforto. Por isso, já acionamos nossa equipe logística para verificar junto à transportadora responsável se há uma nova atualização ou confirmação de entrega, e seguiremos te posicionando com as informações que recebermos.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência e pelo desgaste causado. Entendemos que, mais do que receber o produto, você espera clareza, cuidado e previsibilidade. Seguimos acompanhando seu pedido até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para te apoiar em qualquer etapa da jornada.

Inacreditável.

Ainda tiveram a pachorra de me mandar mais spam, com um desconto de R$200,00 na minha próxima compra pra me "reconquistar" por causa da minha "experiência". Dá muita vontade de falar onde devem enfiar esses R$200,00, mas já estaria correndo o risco de dar mais trabalho pra minha advogada.

A sorte é que vocês facilitam e continuam produzindo provas contra vocês. Sobre a possibilidade de usar uma prescrição externa, a plataforma permite tanto a realização de uma avaliação médica quanto o envio de uma prescrição obtida fora da Blis, para que possamos orientar o paciente sobre como seguir com as etapas necessárias, sempre respeitando as normas aplicáveis. São muito escorregadios mesmo. É a maneira que encontraram pra tentar fazer quem tá lendo isso acreditar que pode usar receita externa. Não podem! É mentira. A propósito, gravei um vídeo mostrando isso. Vai que. Como diria o poeta, o print é eterno.

Só pra completar, ainda não recebi meu medicamento. Não venham querer fugir da responsabilidade colocando a culpa nos outros. Vocês sabiam muito bem da avaliação da tal Courier Brasil Express quando a escolheram como parceira. Se não sabiam, são no mínimo incompetentes, mas não acho que seja só isso o caso. É muito fácil vir com esse papinho de "É importante esclarecer que a Blis não realiza a consulta médica, não define a conduta clínica, não fabrica os produtos, não é responsável pela venda direta dos medicamentos e também não executa diretamente a entrega". A culpa é dos outros, e o lucro é de vocês.

Juridicamente, eu deveria estar quieto, mas seria covardia não alertar as outras pessoas. Fujam dessa empresa! Pesquisem outras opções.

Inacreditável.

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