Impossibilidade de contato e cobrança indevida após compra online

Olá, Mariana! Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos sua preocupação, principalmente por envolver cobrança e dificuldade de contato.

Verificamos que você já está em contato com o nosso suporte, e hoje mesmo houve atendimento para orientar sobre os próximos passos. Sobre o pedido, identificamos que ele não avançou porque a documentação anexada não foi validada, pois o comprovante enviado constou como inválido.

Após o prazo de análise, que pode levar até 2 dias úteis, nossa equipe realiza o aviso pelo telefone cadastrado para orientar sobre o ajuste necessário e permitir a continuidade do pedido. Sentimos muito caso tenha ocorrido qualquer dificuldade nesse contato ou na identificação das informações pelo atendimento inicial.

Reforçamos que nosso suporte está acompanhando o caso e seguirá te auxiliando para que o ajuste seja feito da forma correta. Permanecemos à disposição para apoiar até a resolução.