Indução à compra de produto proibido pela ANVISA Solicitação de reembolso e apuração
Resolvido
São Paulo - SP
10/02/2026 às 10:46
ID: 240304073
Realizei uma consulta através do aplicativo Bliss, no dia 10/02/2026, mediante pagamento de R$ 89,00, com a expectativa de orientação médica legítima.
Durante a consulta, foi sugerida a aquisição do produto CBD Full Spectrum 6000 mg marca Leve CBD, apresentado como parte do tratamento indicado. Contudo, posteriormente verifiquei que o referido produto foi formalmente proibido pela ANVISA, por não possuir autorização sanitária, origem comprovada ou garantia de segurança.
A indicação de produto proibido caracteriza, no mínimo:
- Prática comercial potencialmente enganosa
- Indução indevida ao consumo de produto irregular
- Falha na prestação do serviço contratado
Diante disso, solicito:
- Reembolso integral do valor pago (R$ 89,00), uma vez que a consulta resultou na indicação de produto proibido.
- Esclarecimentos formais sobre a relação do aplicativo/profissional com a promoção ou indicação do produto citado.
- Garantia de que consumidores não sejam orientados a adquirir produtos sem autorização da ANVISA.
Caso necessário, possuo registros, comprovantes e evidências da consulta e da recomendação realizada.
Aguardo solução dentro do prazo legal.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 18:13
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por trazer seu relato e entendemos a sua preocupação.
Após verificarmos internamente, identificamos que houve um equívoco na interpretação da marca mencionada. A receita emitida pelo profissional foi para produto da marca CBDmd, que possui fluxo regular de importação mediante autorização individual da Anvisa, conforme regulamentação vigente.
A marca citada em sua manifestação não corresponde ao item prescrito na consulta realizada pelo aplicativo.
Reforçamos que a importação de produtos à base de cannabis ocorre dentro das normas estabelecidas pela Anvisa, mediante prescrição médica e autorização individual do paciente.
De toda forma, estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e analisar sua solicitação de forma transparente.
Seguimos à disposição
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 13:02
Olá, obrigado pela resposta.
A informação não procede. A marca CBDmd comercializa o produto prescrito que, segundo o site da Anvisa, foi proibido no Brasil: https://www.gov.br/anvisa/pt-br/assuntos/noticias-anvisa/2025/oleo-de-cannabis-da-marca-leve-cdb-e-proibido
Favor seguir com a devolução.
Grato.
Réplica da empresa
12/02/2026 às 18:10
Franklin! Agradecemos por trazer seu relato. Para esclarecer o ponto levantado: a informação publicada pela Anvisa trata especificamente da marca Leve CDB, sendo uma medida direcionada àquela marca e não à dosagem 6.000 mg em si.
No seu caso, a prescrição realizada na consulta foi para outra marca (CBDMD), dentro do fluxo regular de importação, com prescrição médica e autorização individual, conforme as regras vigentes.
Ainda assim, entendemos sua preocupação e, para sua tranquilidade, realizamos o estorno do valor da consulta. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e apoiar no que for necessário.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 17:45
A Blis atendeu minha solicitação e devolveu o dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10