Reclamação sobre desaparecimento de cadastro no aplicativo Blis, impedindo acesso a informações de compra e rastreamento de pedido.
Respondida
Uberlândia - MG
04/06/2026 às 09:29
ID: 250510405
Fiz uma compra pelo aplicativo da Blis e, até pouco tempo atrás, conseguia acessar normalmente minha conta para acompanhar o tratamento contratado e o rastreamento do pedido.
No entanto, agora, ao tentar fazer login, o aplicativo informa que não possuo cadastro. Meu cadastro simplesmente desapareceu, mesmo eu já tendo utilizado a plataforma anteriormente e realizado uma compra.
O mais preocupante é que o pedido não foi barato e, neste momento, não consigo acessar nenhuma informação sobre a compra, o tratamento contratado ou o status da entrega. Estou sem qualquer suporte e sem saber onde meu pedido se encontra.
Solicito uma solução urgente para que meu acesso seja restabelecido ou que me forneçam imediatamente todas as informações referentes ao meu pedido e ao seu rastreamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:54
Olá, Pollyanna. Tudo bem?
Sentimos muito pela preocupação e pela dificuldade de acesso ao aplicativo.
Realizamos contato pelo nosso canal de suporte para orientar sobre o acesso. Explicamos que, quando o aplicativo passa por atualização de versão, pode ser necessário atualizar o app pela loja de aplicativos e, em seguida, selecionar a opção de entrar em uma conta já cadastrada, em vez de criar uma nova conta.
Também orientamos que, caso a tela de cadastro apareça novamente, a paciente retorne e escolha a opção de login/acesso à conta existente. Se ainda houver qualquer dificuldade, seguimos à disposição para auxiliar passo a passo e solicitar prints da tela, se necessário, para entender melhor o erro apresentado.
Permanecemos à disposição pelo nosso canal oficial de suporte para ajudar até que o acesso seja normalizado.