Segunda compra com problema e pedido não localizado pelo atendimento via WhatsApp
Respondida
Uberlândia - MG
10/07/2026 às 23:12
ID: 253633335
Título: Segunda compra com problema e pedido não localizado pelo atendimento
Realizei uma compra pelo aplicativo da Blis e, mais uma vez, estou enfrentando problemas. Esta já é a segunda vez que tenho uma experiência negativa com a empresa.
Após concluir a compra, não consigo visualizar o rastreamento do meu pedido pelo aplicativo. Diante disso, entrei em contato com o atendimento via WhatsApp para obter informações, mas fui informado de que não conseguiram localizar a minha compra no sistema.
Essa situação é extremamente preocupante, pois o pedido foi realizado e agora não tenho nenhuma informação sobre o seu status, além de o próprio atendimento não conseguir encontrá-lo.
Espero que a empresa verifique o que aconteceu, localize meu pedido e me forneça uma posição concreta sobre a entrega o mais rápido possível. Caso tenha ocorrido algum problema com o pedido, também espero uma solução adequada, seja com a entrega do produto ou o reembolso do valor pago.
Aguardo um retorno urgente, pois não é aceitável passar por esse tipo de problema.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:44
Olá, Pollyanna! Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos sua preocupação ao não conseguir localizar as informações do pedido pelo aplicativo ou pelo atendimento inicial.
Verificamos que você possui 3 pedidos conosco, sendo que 2 deles já constam como entregues. O pedido mais recente, realizado em 08/07, está em andamento e possui o código de rastreio enviado a senhora.
Ao analisar o contato feito pelo autoatendimento, identificamos que o telefone informado era diferente do telefone cadastrado em nosso sistema, o que pode ter dificultado a identificação automática do pedido. Ainda assim, o atendimento foi direcionado para nossa equipe, que respondeu pelo e-mail cadastrado com as informações do pedido, o código de rastreio e o link para acompanhamento junto à transportadora.
Reforçamos que seu pedido segue em andamento e pode ser acompanhado pelo rastreio informado. Nossa equipe permanece à disposição para te apoiar e acompanhar o caso até a conclusão da entrega.
Lamentamos pela experiência e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte.