Sem atendimento humano, ***** chegou.
Respondida
Cachoeirinha - RS
25/07/2026 às 23:34
ID: 254849111
Sem suporte humano, pedido parado na mesma etapa há mais de um mês, e não há nada a ser feito sobre. Parece até [Editado pelo Reclame Aqui]. Recebi uma mensagem dizendo que meu pedido ficou retido na receita devido a uma irregularidade no meu cpf. Pois bem, no dia seguinte já estava regularizado. No entanto, mesmo solicitando inúmeras vezes pra maldita IA que é o único canal de suporte possível, nada foi feito, e o pedido provavelmente continua retido lá.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:21
Olá, Antônio!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos relatados.
Nos casos em que o pedido fica retido devido a uma irregularidade no CPF, a regularização não libera a encomenda automaticamente. Após regularizar a situação, é necessário entrar em contato com o nosso suporte e enviar o comprovante, para que possamos solicitar a liberação do pedido junto à transportadora.
Ao verificarmos o histórico, não localizamos um atendimento solicitado ao suporte de agentes em seu nome com o envio do documento de regularização. Fazemos três comunicações anteriores nas quais orientamos sobre a necessidade de solicitar contato com a nossa equipe.
Entramos em contato diretamente para solicitar o comprovante de regularização do CPF. Assim que o recebermos, daremos andamento ao pedido de liberação e acompanharemos o caso até uma nova atualização.
Lamentamos novamente pela experiência e seguimos à disposição.