Venda casada para acesso a medicamentos, exigindo consulta prévia com médico associado.

Olá, Eduardo.

Sentimos muito pela experiência relatada e pelo entendimento de que a Blis estaria impedindo a utilização de uma receita emitida por médico externo.

Realizamos contato pelo nosso canal de suporte para esclarecer que a Blis não impede que o paciente utilize uma receita externa, nem que realize a compra por outro fornecedor ou plataforma de sua preferência.

A Blis atua como uma plataforma facilitadora, conectando o paciente às partes necessárias para acesso ao tratamento, como organização da jornada, documentação, compra e acompanhamento. Para produtos fitocanabinoides importados, seguimos as exigências da RDC 660, que orienta o processo de importação individual desses produtos.

Dentro desse processo, a prescrição é individualizada e de responsabilidade do médico prescritor. A receita deve conter as informações do produto indicado, como marca, composição e dosagem, e a compra precisa seguir exatamente o que foi definido pelo médico.

Também reforçamos que a Blis não fabrica os produtos. Conectamos os pacientes a algumas marcas e fornecedores disponíveis no nosso fluxo, mas essas marcas também podem estar disponíveis em outros locais.

Quando o paciente possui uma receita externa de uma marca que não trabalhamos diretamente na plataforma, podemos avaliar a prescrição e orientar o caminho possível, inclusive indicando o contato com a marca ou fornecedor correspondente, quando aplicável.

Pedimos desculpas se a informação recebida anteriormente no autoatendimento gerou confusão ou uma interpretação diferente. Nosso objetivo é orientar com clareza e apoiar o paciente dentro do que está ao nosso alcance.

Seguimos à disposição pelo nosso canal oficial de suporte para qualquer esclarecimento adicional.

Entendo o posicionamento institucional de vocês, mas os fatos e o histórico do atendimento anterior contradizem essa resposta. Afirmar que a Blis não impede o uso de receita externa não condiz com a realidade do que me foi apresentado.
O atendimento anterior foi categórico: fui explicitamente informado de que a minha receita atual, emitida por um médico devidamente registrado e com CRM ativo, não seria aceita para a aquisição do óleo. A condição imposta para que eu pudesse dar andamento à compra foi que eu passasse, e pagasse, por uma nova consulta com um dos médicos associados à rede de vocês.
Isso não é "facilitar a jornada", é condicionar o fornecimento de um produto à contratação de um serviço médico específico da plataforma.
Conforme o Artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor, é vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas, condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos.
Ao recusar uma receita médica legal e exigir uma consulta interna para liberar a compra, a Blis configura, sim, a prática de venda casada. A RDC 660 da Anvisa regulamenta a importação e exige a prescrição por profissional legalmente habilitado, o que era exatamente o caso do meu médico. A norma não exige, e nem o direito do consumidor permite, o direcionamento forçado de profissionais de saúde para viabilizar o comércio.
Lamento que a experiência de autoatendimento tenha que ser justificada como "confusão", quando na verdade refletiu uma barreira comercial abusiva. Espero que a plataforma reveja essa política na prática, e não apenas nas respostas formais de suporte.