Pedido de sanduíche com 3 horas de atraso, entrega errada e recusa de reembolso

Question

Quero deixar registrado minha insatisfação com esse estabelecimento no que diz respeito a qualidade do serviço que eles oferecem para seus clientes. No último domingo, 17/08/2025, pedi dois sanduíches às 20h da noite e o prazo de espera que eles deram foi entre 30 e 60 minutos de espera, falei e cobrei varias vezes a atendente pelo WhatsApp ***** reclamando da demora. Eles ignoraram e me enrolaram o quando puderam. O meu pedido foi chegar depois das 23h e como se não bastasse chegou errado: eu havia pedido um X BANCON e um BAURÚ e eles mandaram um sanduíche de presunto. Eu com muita raiva da demora (eles entregaram meu pedido com 3 horas de atraso) pedi meu dinheiro de volta, já que 23h30 o próprio estabelecimento fechava e eu não tinha mais estomago para esperar. Um completo descaso! A moça no WhatsApp se recusou a me devolver o valor que paguei e ainda disse que pra trocar eu deveria embalar o produto e devolver. Me senti mal tratada e humilhada por essa pizzaria. O erro que eles cometeram comigo parece que é corriqueiro pois vejo muitas pessoas próximas reclamarem e terem passado por situação parecida. Eu mesma já tinha feito pedidos outras vezes e sempre chegava com atraso grande. Reitero que pelas circunstâncias eu não me senti obrigada a fazer o que a atendente queria, acho que por bom senso e respeito com a cliente eles deveriam se retratar comigo e jamais repetir esse erro com nenhum cliente, pois o que faz o estabelecimento deles são os clientes, eles não são nada sem a gente e nossos pedidos. Por isso vim até aqui reclamar, não podia deixar isso passar em branco.