Peça da bicicleta quebra após a troca, sem solução da empresa

Prezado, Gonçalves S
Informamos que sua solicitação de substituição da peça não poderá ser atendida pela garantia, pois foram identificados indícios de mau uso, o que invalida a cobertura conforme a política do fabricante.
Destacamos que já foi realizado o envio de uma nova peça em garantia, recebida em 12/05/2025. Contudo, após mais de três meses de uso, a nova quebra indica possível uso inadequado. Além disso, a substituição não foi feita por uma oficina especializada, o que também fere os critérios de garantia.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, mas, neste caso, não será possível realizar um novo envio em garantia. Permanecemos à disposição para oferecer a peça avulsa com condições especiais, caso deseje.
Agradecemos pela compreensão.

Inexplicável essa informação de mal uso, a bicicleta já veio com a peça quebrada, que foi substituída e feita a colocação em bicicletaria. Após poucos meses de uso a peça quebrou novamente, mostrando a má qualidade. Levei novamente a bike na bicicletaria pra colocar uma nova peça e estou pagando do meu bolso apesar da bicicleta ainda estar em garantia.
Esperou não ter que acionar nenhum outro problema. Não recomendo a compra de bicicletas da marca pela ausência de suporte e garantia.