Recusa de estorno por produto com defeito
Não respondida
Aracaju - SE
11/08/2026 às 06:58
ID: 256133481
Fiz uma compra de um vestido na Loja Blitz, em Aracaju/SE. Logo no 1o uso, percebi que havia vários pontos do vestido abrindo, em vários lugares. Estive na loja e solicitei o estorno do valor pago, em razão do vício redibitório apresentado no produto, com fundamento no CDC. A gerente me disse que não podia estornar o valor e que o procedimento da loja era enviar o produto ao fabricante para análise. Eu sustentei o meu entendimento de que se tratava de um vício redibitório e que gostaria de receber o valor pago pelo produto, mas a gerente disse que isso não era possível. Após um tempo, a gerente me avisou que o fabricante tinha identificado os vícios, tinha consertado-os e tinha devolvido o mesmo produto. Mais uma vez eu esclareci que o CDC dava o direito ao consumidor de optar pelo reembolso do valor pago e essa era a minha solicitação à loja. A despeito disso, a loja manteve o posicionamento de não me devolver o dinheiro e insistir pra eu ir pegar a peça. Segue em anexo a conversa que eu tive com a loja via direct do Instagram. Por todo o acima exposto, com fundamento no CDC, solicito a devolução do valor pago pelo produto.