Não atende prazo de entrega.
Não resolvido
São Paulo - SP
22/07/2024 às 07:39
ID: 193455829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra na data de 26/06/******* com pagamento por PIX (pedido*************), com a promessa pelo site de entrega em 5 dias úteis. o Status não saiu do pagamento aprovado até a data de hoje. em 03/07/******* entrei em contato pelo formulário do site, e não obtive nenhum retorno. No dia 17/07/******* fiz contato pelo Whatsapp, onde depois de muitas horas deram um retorno de que havia um erro de sincronização que não atualizava o pedido, e que iriam pedir uma verificação para atualizar o status. Depois pedi um retorno nos dias subsequentes e nem resposta foi dada. Ao que parece a empresa não trabalha com estoque interno, e não tem controle sobre suas operações e vendas. aguardo o produto passando quase um mês do pagamento e com o descaso para resposta. Tipo da empresa que não deveria nem existir.
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Resposta da empresa
02/08/2024 às 13:14
Sua solicitação de cancelamento e reembolso foi devidamente realizado.
Réplica do consumidor
02/08/2024 às 13:24
Eu gostaria do produto, porém para a empresa foi mais fácil cancelar, após a cobrança de respostas. Essa postura foi adotada após a publicação da reclamação aqui. A demora nas respostas e tratativas é muito grande, sendo clara a ineficiência da plataforma de vendas. O Valor foi devolvido após mais de uma semana de comunicada, apesar de ter sido pago por PIX. Tempo total perdido nesta empresa foi de 1 mês.
Consideração final do consumidor
02/08/2024 às 13:25
sistema ineficiente de vendas, sem controles, sem informação e não consegue dar soluções rápidas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/08/2024 às 13:27
Olá Camila,
Também gostariamos de ter realizado a entrega, mas a solicitação do consumidor é sempre atendida.
Informamos o problema na sincronização do pedido, o que impossibilitou o envio do seu pedido ao setor de separação e envio. Infelizmente, empresas possuem imprevistos e erros, como qualquer outro.
O valor sendo devolvido, como solicitado pelo consumidor, é finalizado o atendiemento.