Cancelamento de assinatura não solicitada e cobrança indevida de produtos recebidos e não desejados.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 14:38
ID: 250244749
essa empresa está dizendo que fiz uma assinatura que não fiz agora quero cancelar não há como cancelar porque diz que já saiu eu já recebi dois produtos que não gostei e eles fazem com que a gente em corra o erro na hora de fazer a compra e eu quero que cancele essa assinatura Eu não reclamei tentei reclamar da outra entrega não não recebi um retorno satisfatório e quero que cancele essa assinatura e que não me envia o produto que ainda não saiu de lá torno urgente
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 19:10
Olá, Carmen!
Verifiquei o seu caso e identifiquei que a assinatura foi iniciada em 02/05/2026 e já foi devidamente cancelada no dia 26/05/2026, conforme sua solicitação.
Quero te tranquilizar que não houve nenhuma renovação após o cancelamento, ou seja, não serão gerados novos envios ou cobranças futuras.
Entendo completamente a sua insatisfação com a experiência, principalmente em relação à percepção da assinatura no momento da compra, e peço sinceras desculpas por qualquer desconforto causado.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de suporte adicional, fico à disposição para te ajudar.