Cobrança de assinatura não autorizada e demora no estorno

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Maringá - PR

23/07/2026 às 17:16

ID: 254684759

Fiz uma compra de um sérum ,e TB sem minha autorização foi feita uma assinatura e já débitou no cartão fiz o cancelamento,já tem dois meses e não estornou ainda , reclamar não adianta , gostaria que fizesse a devolução!

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Resposta da empresa

27/07/2026 às 15:47

Olá, Patrícia! Boa tarde, tudo bem?

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