Cobrança e envio recorrentes indesejados sem conseguir cancelar

Olá, Simone! Boa tarde, tudo bem?

Compreendemos a sua dúvida e estamos aqui para prestar todos os esclarecimentos sobre o seu cadastro e confirmar a resolução definitiva do seu pedido.

Sobre o Funcionamento da Assinatura
Para explicar com total transparência o que ocorreu: no momento da sua compra inicial, realizada em 18/04/2026, a opção ativada na tela de checkout foi a modalidade de assinatura do produto CellSense Serum (1 Frasco).

Essa modalidade possui uma programação automatizada em nosso sistema para renovações automáticas mensais. Por conta dessa regra do plano inicial, a nossa plataforma gerou as cobranças e novos envios de forma automática. Trata-se de um processo 100% automatizado da plataforma de vendas, e garantimos que os seus dados estão totalmente seguros conosco.

Resoluções Definitivas, Cancelamento e Reembolso
Para atender ao seu pedido e encerrar qualquer pendência em definitivo, concluímos as seguintes ações em nosso sistema:

Assinatura Definitivamente Cancelada: Confirmo formalmente que a sua assinatura se encontra cancelada em nossa plataforma desde o dia 20/07/2026. O ciclo está totalmente encerrado e garantimos que não haverá mais nenhuma nova cobrança futura ou novos envios em seu nome.

Reembolso Processado: O valor referente à renovação automática do pedido ID #***** foi integralmente reembolsado em seu cartão de crédito. O pedido já consta oficialmente com o status de "Reembolsado" em nosso sistema.

Lembrando que o prazo para que o crédito apareça refletido em sua fatura depende exclusivamente das regras e prazos da administradora do seu cartão de crédito.

Espero ter esclarecido a situação e devolvido a sua tranquilidade! Permanecemos à sua inteira disposição caso precise de mais algum suporte.