Cobrança Indevida Após Cancelamento de Compra e Péssimo Atendimento
Respondida
Vila Velha - ES
02/06/2026 às 06:35
ID: 250303241
Fiz a compra no final do ano passado, pedi pra cancelar antes da segunda parcela. Pararam de enviar os produtos, mas não suspenderam as cobranças. Faço contato e fala que tem que ser com o banco, o banco pede o comprovante do cancelamento e eles não enviam de jeito nenhum, resumindo, estou pagando por algo que não estou recebendo. Atendimento péssimo por parte da empresa.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 19:13
Olá, Priscila, tudo bem?
Verifiquei cuidadosamente o seu caso e gostaria de esclarecer alguns pontos importantes para você.
A sua compra foi realizada no dia 04/12/2025, no valor total de R$ 664,68, parcelada em 12 vezes de R$ 55,39 no cartão de crédito.
No dia 26/12/2025, foi realizado o cancelamento conforme sua solicitação. No entanto, é importante explicar que esse cancelamento interrompe apenas novos envios ou novas cobranças recorrentes (como assinaturas).
No seu caso, não houve renovação ou novas cobranças após o cancelamento. As parcelas que continuam aparecendo na sua fatura são referentes à compra original já realizada no formato parcelado no cartão.
Ou seja, o banco continua lançando as parcelas restantes normalmente, pois se trata de um parcelamento do valor total da compra, e não de cobranças novas ou indevidas.
Fico à disposição para te ajudar no que for necessário.