Cobrança indevida de compra não reconhecida de sérum facial e falta de suporte
Em réplica
Santa Rosa - RS
09/08/2026 às 22:53
ID: 256015161
No final de fevereiro/2026 deste ano, chegou em minha casa e foi recebido por outra pessoa que não eu, uma caixa de uma empresa que eu nunca havia falado, chamada BLIVO Produtos Naturais Ltda, CNPJ 47.145.939/000-08 que pelo rótulo contem 6 (SEIS), sim, 6 frascos, de um produto chamado Sérum Facial Cellense Blivo 30ml.
Primeiro: quem compra 6 (SEIS) FRACOS de um sérum facial?
Isso não existe. Com valores de R$ 527,40 e R$ 570,00.
Desde que recebi esses produtos não abri a caixa e tenho entrado em contato com Blivo para explicar que nunca encomendei 6 (SEIS) frascos de um sérum que não conheço, nunca usei e nunca ouvi falar.
Entrei em contato imediatamente com a empresa por todos os canas disponíveis: Fale Conosco, e-mail, Instagram, Facebook e nunca recebi uma resposta. Desde Fevereiro estou tentando contato com a empresa semanalmente por todos os canais disponíveis, pois estão debitando mensalmente, desde março/26 duas parcelas, em 12 parcelas no meu cartão de crédito CRESOL de 43,95 e 47,50, num total de 12 vezes de R$ 91,45 mensalmente.
Entrei em contato com Ouvidoria da Cresol, que me orientou a não pagar esses valores quando do pagamento da faturas e para minha surpresa a CRESOL tem gerado juros e IOF desses valores. Isso está se tornando uma "bola de neve". A CRESOL não toma nem uma providência para estornar esses juros indevidos, muito menos a empresa BLIVO, para estornar os valores indevidos. Eu não sei mais a quem recorrer, pois me deparei com uma empresa completamente irresponsável e uma Cooperativa completamente despreparada para conduzir e resolver o problema. Está é a minha ultima tentativa de resolver esse problema de forma amigável. Se não for possível terei que tomar as providências jurídicas
que com certeza manchará a reputação de ambas as empresas: uma por sua completa negligêcia e a Cooperatva por não ter a capacidade de dar um suporte minimo ao cliente.
Da CRESOL espero o mínimo de eficiência em conduzir um caso clássico, rotineiro e simples de [Editado pelo Reclame Aqui] comum em qualquer Instituiçao Financeira
Essa será a última atitude que tomarei amigavelmente.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:20
Olá, Sra. Anelise! Tudo bem?
Agradecemos por nos contatar e estamos aqui para lhe prestar todos os devidos esclarecimentos sobre o status atual do seu pedido.
Status dos Pedidos e Contestação
Analisamos o seu cadastro em nosso sistema (pedidos #***** e #*****) e identificamos que ambas as transações constam atualmente com o status oficial de Chargeback.
O que significa Chargeback?
O Chargeback ocorre quando a transação é contestada diretamente junto à administradora do cartão de crédito ou instituição financeira (no seu caso, a Cresol).
Quando um processo de contestação é iniciado:
Bloqueio Bancário: O valor da venda é retido e bloqueado diretamente pela própria operadora do cartão / banco.
Gestão Direta pelo Banco: O gerenciamento financeiro e a devolução do saldo passam a ser tratados exclusivamente entre o titular da conta e o banco emissor.
Como Prosseguir Agora
Como o processo de contestação já foi instaurado no seu cartão, o controle financeiro da transação está sob gestão da instituição financeira.
Orientação: Recomendamos que a senhora entre em contato diretamente com o seu banco (Cresol) para acompanhar o andamento e a conclusão da contestação da compra.
Será a própria instituição financeira que fará a liquidação e regularização das cobranças e dos eventuais encargos em sua fatura assim que o processo de análise for finalizado por eles.
Permanecemos à sua inteira disposição caso necessite de qualquer documento ou informação adicional para auxiliar na verificação junto ao seu banco!
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 18:29
A Blivo diz que esse é um problema que a CRESOL tem poderes para resolver.
Já a CRESOL diz o mesmo em relação a Blivo