Cobrança indevida e contestação de pedido não reconhecido em cartão de crédito pela Blivo.com.br

Question

Venho através deste comunicar a falta de respeito do direito do consumidor da empresa Blivo.com.br
Não reconheço pedido e débito realizado em meu cartão de crédito pela referida empresa.
No mês de Fevereiro/2026 fiz uma compra avista em meu cartão de crédito e hoje ao abrir o aplicativo do banco me deparo com um novo pedido realizado e faturado em meu cartão de crédito.
Fiz uma contestação no banco do pedido e do valor cobrado sem minha autorização, como também solicitação de estorno e suspenção do referido pedido em meu nome pelo whatsApp da referida empresa, como também minha assinatura no site.
No site afirma que não pode ser realizado o cancelamento do pedido, porém reafirmo que o pedido e débito do mesmo foi realizado sem minha autorização.

Accepted Answer

Olá, Jocelia!

Antes de tudo, peço minhas mais sinceras desculpas por todo o transtorno e pela surpresa com o novo envio e cobrança no seu cartão. Compreendemos perfeitamente a sua indignação ao identificar um lançamento recorrente que não havia sido planejado por você.

Gostaria de esclarecer detalhadamente as informações do seu cadastro com base em nosso sistema:
Disponibilizamos em nosso site duas modalidades de compra: compra única ou assinatura (Assine e Economize). A sua compra original, realizada em fevereiro de 2026, foi ativada na modalidade de assinatura. Essa modalidade possui uma periodicidade programada para renovação automática, oferecendo descontos para que o tratamento não seja interrompido. Por esse motivo, o sistema processou automaticamente a renovação agora no mês de maio.

Para resolvermos a situação de forma imediata e garantirmos a sua total tranquilidade, tomamos as seguintes resoluções definitivas no dia de hoje:

Assinatura Cancelada: A modalidade de assinatura vinculada ao seu cadastro foi definitivamente cancelada. Com isso, garantimos que não haverá mais nenhum envio futuro de produto e nenhuma nova cobrança será lançada em suas próximas faturas.

Reembolso Realizado: O valor cobrado referente a esta última renovação já foi integralmente estornado/reembolsado por nossa empresa diretamente para a operadora do seu cartão de crédito. Como você mencionou que também abriu uma contestação junto ao seu banco, fique tranquila, pois o valor será devidamente creditado na sua fatura de acordo com os prazos de processamento da sua própria instituição financeira.

Reforçamos nossas mais sinceras desculpas por todo o incômodo e seguimos à sua inteira disposição por aqui para qualquer esclarecimento adicional.

Cobrança indevida e contestação de pedido não reconhecido em cartão de crédito pela Blivo.com.br

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor