Cobrança indevida e envio de produto não solicitado, com recusa de cancelamento e estorno.
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 19:13
ID: 249993585
Comprei um creme Blivo. Não gostei. Para mim, assunto encerrado. Agora recebo mensagens constantes de que estão enviando meu novo pedido. EU NÃO FIZ NENHUM NOVO PEDIDO. Não consigo falar com ninguém da empresa, agora que chegou o tal novo pedido. Com nova cobrança no meu cartão!!!!
Exijo que retirem todos os meus dados de seu cadastro, que devolvam o valor cobrado no meu cartão.
Entrei no site anunciado, CANCELEI o tal pedido que não fiz, e mesmo assim não recebi resposta e enviaram o novo pedido, que nem retirei da caixa.
[Editado pelo Reclame Aqui], mantenham-se à distância dela.
Continuo aguardando providências.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:08
Olá, Marilia!
Peço sinceras desculpas por todo o transtorno causado, entendo completamente a sua insatisfação.
Verifiquei que sua assinatura foi confirmada em 23/04/2026, com renovação automática em 24/05/2026, o que gerou o novo envio e cobrança.
De qualquer forma, para resolver a situação da melhor maneira possível, informo que essa renovação já foi totalmente reembolsada para você.
Sua assinatura já foi cancelada, e reforço que não haverá novas cobranças ou envios.
Novamente, peço desculpas pela experiência e sigo à disposição para qualquer ajuda adicional.