Cobrança indevida e estorno não realizado para pedido #***** após devolução

Question

Fiz uma primeira compra em 22/03 recebi o pedido mais não gostei do produto, logo depois gerou uma segunda compra o pedido # ***** pedido em 22/04 de forma automatica e entregue 27/04 este pacote nem abri decidi fazer a devolução entao gerou um numero de protocolo para postagem de encomemda reversa fiz a devolução no correio em 04/05/26 e ate agora eles não sabem responder sobre o estorno de R$ 470,61 NO MEU CARTAO MASTERCARD.
Envio mensagem para SAC e eles não respondem sobre o estorno do pagamento.

Accepted Answer

Olá, Libertad!

Sinto muito por toda a situação e pela falta de retorno anterior entendo completamente a sua insatisfação.

Gostaria de te explicar que a assinatura é um modelo de compra com renovações automáticas, ou seja, após a compra inicial, o sistema pode gerar novos pedidos e cobranças de forma periódica.

No seu caso, identificamos que:

A assinatura foi contratada em 22/03/2026;
Houve uma renovação em 22/04/2026;
E o cancelamento foi realizado também em 22/04/2026, não havendo novas cobranças após essa data.

Sobre o valor mencionado, pode ficar tranquilo(a): já estamos providenciando o reembolso da última renovação no valor de R$ 470,61 diretamente para o seu cartão. E, como forma de retratação por todo o transtorno causado, não será necessário devolver o produto você pode ficar com ele.

O valor será devolvido pela operadora do cartão, podendo aparecer na fatura atual ou nas próximas, conforme as regras da administradora.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que precisar.

Cobrança indevida e estorno não realizado para pedido #***** após devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor