Cobrança indevida no cartão de crédito por compra desconhecida de Vivo Produtos Naturais

Olá, Sra. Anelise! Tudo bem?

Agradecemos por nos contatar e estamos aqui para lhe prestar todos os devidos esclarecimentos sobre o status atual do seu pedido.

Status dos Pedidos e Contestação
Analisamos o seu cadastro em nosso sistema (pedidos #***** e #*****) e identificamos que ambas as transações constam atualmente com o status oficial de Chargeback.

O que significa Chargeback?
O Chargeback ocorre quando a transação é contestada diretamente junto à administradora do cartão de crédito ou instituição financeira (no seu caso, a Cresol).

Quando um processo de contestação é iniciado:

Bloqueio Bancário: O valor da venda é retido e bloqueado diretamente pela própria operadora do cartão / banco.

Gestão Direta pelo Banco: O gerenciamento financeiro e a devolução do saldo passam a ser tratados exclusivamente entre o titular da conta e o banco emissor.

Como Prosseguir Agora
Como o processo de contestação já foi instaurado no seu cartão, o controle financeiro da transação está sob gestão da instituição financeira.

Orientação: Recomendamos que a senhora entre em contato diretamente com o seu banco (Cresol) para acompanhar o andamento e a conclusão da contestação da compra.

Será a própria instituição financeira que fará a liquidação e regularização das cobranças e dos eventuais encargos em sua fatura assim que o processo de análise for finalizado por eles.

Permanecemos à sua inteira disposição caso necessite de qualquer documento ou informação adicional para auxiliar na verificação junto ao seu banco!