Cobrança mesmo após cancelamento do produto Total Reset
Em réplica
Manaus - AM
02/06/2026 às 11:36
ID: 250331129
Fiz uma assinatura do produto Total Reset achando que pagaria 35 reais por mês, porém verifiquei que ao longo da assinatura as parcelas se somavam e acabei pagando mais de 400 reais por mês. Fiz o cancelamento e continuo pagando mais de 400 reais por mês. Tentei entrar em contato com essa empresa por WhatsApp e eles não respondem meu questionamento e o site é péssimo, não tem como entrar em contato, típico de empresa que quer enganar o consumidor. Eu só quero saber até quando irei pagar as parcelas dessa assinatura, simples! Eu espero que por aqui eles respondam. Não recomendo essa empresa a ninguém.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 19:21
Olá, Maria Christine!
Entendo a sua preocupação em relação aos valores cobrados e vou te explicar de forma clara, combinado?
Identifiquei que sua assinatura foi iniciada em 02/04/2025 e permaneceu ativa até o cancelamento realizado em 30/03/2026. Durante esse período, ocorreram 13 renovações automáticas, nas seguintes datas:
02/05/2025
01/06/2025
01/07/2025
31/07/2025
31/08/2025
30/09/2025
30/10/2025
30/11/2025
30/12/2025
30/01/2026
28/02/2026
28/03/2026
Após o cancelamento, é importante te tranquilizar: não serão geradas novas cobranças ou novos pedidos.
No entanto, os valores que ainda aparecem na sua fatura referem-se às compras realizadas anteriormente, que podem ter sido parceladas no cartão de crédito. Por isso, mesmo com o cancelamento da assinatura, essas parcelas continuam sendo cobradas até a quitação total, conforme as regras da operadora do cartão.
Ou seja, não se tratam de novas cobranças, mas sim de parcelas remanescentes de pedidos feitos antes do cancelamento.
Caso precise, posso te auxiliar com mais detalhes sobre essas cobranças ou enviar comprovantes para te dar mais segurança.
Fico à disposição para te ajudar no que for necessário.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 19:35
Não responderam quantas parcelas ainda falta eu pagar para quitar essa assinatura. Eu preciso saber quando irá se encerrar isso.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 18:41
Olá, Maria Christine! Tudo bem?
Agradeço pelo seu retorno.
Conforme informado anteriormente, todas as informações detalhadas sobre as cobranças, incluindo a quantidade de parcelas restantes e previsão de encerramento, já foram devidamente esclarecidas em seu atendimento via WhatsApp.
Reforço que não se tratam de novas cobranças, mas sim de parcelas remanescentes de compras realizadas antes do cancelamento da assinatura, seguindo as regras da operadora do cartão.
De toda forma, seguimos à disposição caso ainda precise de algum comprovante ou apoio adicional.