Cobranças não reconhecidas e continuidade de cobranças após pedido de cancelamento na Blivo
Respondida
Recife - PE
03/08/2026 às 21:44
ID: 255544429
Prezados,
Realizei um pedido na Blivo com base na apresentação feita pela Dra. ***** em seu site.
Reconheço apenas a cobrança de R$ 47,14, parcelada em 12 vezes, que corresponde ao pedido que efetuei.
No entanto, foram lançadas outras cobranças em meu cartão de crédito que não reconheço e não autorizei. Solicito o cancelamento imediato dessas cobranças, bem como o estorno integral dos respectivos valores.
Além disso, ressalto que já solicitei o cancelamento por meio do site da Blivo. Mesmo assim, novas cobranças continuaram sendo geradas, o que considero indevido.
As cobranças que não reconheço são:
R$ 43,95 12 parcelas;
R$ 44,90 12 parcelas;
R$ 45,01 12 parcelas.
Solicito a confirmação do cancelamento e do estorno o mais breve possível.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:21
Olá, Hildete! Boa tarde, tudo bem?
Compreendemos a sua dúvida em relação aos envios e cobranças. Estamos aqui para esclarecer como funcionava o seu plano e dar andamento ao seu atendimento da melhor forma.
Sobre o Funcionamento da Assinatura
Para explicar com total transparência: no momento da sua primeira compra, realizada em 25/03/2026, a modalidade ativada na tela de checkout foi a de assinatura do produto CellSense Serum (3 Frascos).
Essa modalidade possui uma programação automatizada em nosso sistema com periodicidade de renovação a cada 2 meses. Por conta desse plano atrelado ao cadastro, foram geradas as renovações periódicas automáticas nas datas de 24/05/2026 e 23/07/2026.
Status da Assinatura e Cancelamento
Assinatura Definitivamente Cancelada: Confirmo formalmente que a sua assinatura se encontra cancelada em nosso sistema na data de hoje (04/08/2026). O ciclo está totalmente encerrado e garantimos que não haverá mais nenhuma cobrança futura ou novos envios em seu nome.
Procedimento de Devolução e Próximos Passos
Para que possamos dar andamento ao processo de devolução e ao estorno correspondente, solicitamos a gentileza de nos informar:
Por gentileza, nos responda:
Quantos produtos lacrados você possui disponíveis em mãos para realizar a devolução?
Assim que você nos confirmar essa quantidade, enviaremos as instruções detalhadas e o código de postagem/logística reversa para dar sequência ao seu processo de reembolso!
Fico no aguardo do seu retorno Via WhatsApp para te ajudar a finalizar essa etapa.