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Curitiba - PR

20/09/2023 às 21:05

ID: 172452383

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Dia 14/09/23 fiz um compra de 03 caixas do produto Bone Broth (equivalente a 21 saches da sopa) para seguir com uma dieta detox de 21 dias, conforme tratamento ofertado pela nutricionista Bianca Bonete.

Estava super animada com o processo e aguardando a chegada dos produtos dia 18/09 para iniciar meu tratamento, uma vez que tenho urgência em dar seguimento.

Tamanha foi minha decepção quando abri a embalagem no dia 18/09 e só tinha 01 caixa do produto, equivalente a 07 saches da sopa, e um saco de ar para proteção, que preenchia toda a caixa da embalagem.

Imediatamente, entrei em contato pelo whats app enviando foto e video do ocorrido. Como no whats app não houve retorno, dei seguimento por e-mail.

Entraram em contato comigo, por telefone e por e-mail para dizer que estão averiguando internamente o ocorrido para depois me dar uma resposta, sem nenhum prazo para solução.

Eu estou muito decepcionada, pois o erro foi interno e penso que a empresa pode ver isto ao longo dos dias e não impactar o cliente, afinal o que eu tenho a ver com isto?

Como já informei por e-mail à empresa, meu interesse é começar a dieta, e para isto, preciso dos 21 saches de sopa, e não posso nem pedir devolução do dinheiro, porque:
1) tenho muito interesse em fazer o tratamento; e
2) não tenho toda a mercadoria para devolução.

Muito decepcionante a forma de atendimento - vão descobrir o que houve internamente, como? Há câmeras no departamento de embalagem? Vão fazer contagem de estoque?

Na etiqueta estava escrito 03 caixas, dentro só tinha 01 e penso - será que o ambiente corporativo é um ambiente em que as pessoas podem dizer "olha, eu errei, o video da cliente está certo", vai saber..

Tenho video que demonstra melhor do que as fotos, mas o site não permite videos, mas tenho, caso precisem novamente.

Me sinto de mãos atadas e decepcionada.

Sou uma pessoa idônea que só quer receber pela compra com urgência.

Uma comunicação mais clara e foco no cliente, é o que esta empresa tem de oportunidade neste momento!!!