empresa Bilvo

Olá, Maria Aparecida.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora no retorno anterior. Essa realmente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos em sistema que o pedido constava como entregue pela transportadora em 19/02. Porém, como a senhora informou que não recebeu o produto, priorizamos seu atendimento para resolver da forma mais rápida e segura possível.

Conforme sua solicitação, seguimos com o reembolso integral dos valores pagos, e o comprovante já foi encaminhado.

Em relação às parcelas que ainda estavam por vencer, esclarecemos que, após o estorno ser processado, a forma como ele aparecerá na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão. O valor pode constar como crédito integral ou ser abatido nas próximas parcelas. Caso necessário, recomendamos contato direto com a operadora para verificar a liberação do limite.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso compromisso é sempre agir com transparência e respeito ao consumidor.

Atenciosamente,
Equipe Blivo.