Blivo

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

20/04/2026 às 10:51

ID: 246488073

Moro fora do Brasil e, por isso, realizei a compra de produtos da empresa Blivo com antecedência, programando a entrega em Belo Horizonte entre os dias 3 e 7 de abril, considerando que eu estaria no país apenas até o dia 15 de abril.

Durante todo o processo enfrentei extrema dificuldade de comunicação, sendo direcionada apenas para atendimento via WhatsApp, sem resolução efetiva.

O rastreio chegou a indicar cancelamento por parte do cliente, o que nunca ocorreu. Após diversas tentativas de contacto, fui informada de que foi um erro da transportadora e que o erro seria corrigido e que a entrega seria realizada, o que não aconteceu dentro do prazo.

Solicitei alternativas como cancelamento ou redirecionamento da entrega se não chegasse antes do dia 15 que eu viria embora de volta para minha casa na Inglaterra, mas ambas foram negadas.

Importante destacar que, até ao momento, o pedido ainda consta no sistema como em transporte, o que me impede de solicitar qualquer ação formal pela própria empresa. No entanto, já fui informada por terceiros no Brasil de que o produto foi entregue no endereço onde eu estava hospedada, após a minha saída do país.

Neste momento, não tenho qualquer possibilidade de acesso ao produto, nem há alguém que possa recolhê-lo, reenviá-lo ou devolvê-lo. O produto encontra-se, na prática, perdido no local de entrega.

Destaco que:

* Não recebi o produto dentro do prazo acordado
* Não tive possibilidade de cancelamento
* Não houve solução eficaz por parte da empresa
* O pedido permanece incorretamente como em transporte no sistema
* Não tenho qualquer meio de acesso ao produto entregue fora do prazo

Diante disso, fica evidente a falha na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Solicito o reembolso integral do valor pago.

Possuo todos os comprovantes, conversas e registos que demonstram minhas tentativas de resolução.

Não considero válida uma entrega realizada fora do prazo e sem qualquer possibilidade de acesso ao produto.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis.