estorno não realizado

Olá, Valéria! Tudo bem?

Compreendemos a sua dúvida em relação ao lançamento em seu cartão e estamos aqui para prestar os devidos esclarecimentos sobre o status do seu pedido.

Sobre o Pedido e o Status da Compra
Analisamos o seu pedido em nosso sistema (relacionado ao produto Cellsense Serum - 3 Frascos, realizado em 31/05/2026) e identificamos que o lançamento consta com o status de Chargeback.

Isso ocorre quando a transação é contestada ou suspensa diretamente junto à sua instituição financeira ou operadora do cartão de crédito. Quando essa ação é acionada, o próprio banco assume o controle financeiro, retendo e gerenciando os valores transacionados.

Orientação para Contato com o Banco
Como o processo de contestação está sob gestão direta do seu banco ou operadora de cartão, o repasse, acerto ou lançamento de crédito em sua fatura fica sob responsabilidade da administradora.

Recomendação: Para verificar o andamento da contestação, confirmar o estorno ou verificar o ajuste definitivo em sua fatura, orientamos que entre em contato diretamente com a central de atendimento da sua operadora de cartão.

Espero ter esclarecido a situação e o status do seu pedido! Permanecemos à sua inteira disposição caso precise de mais algum suporte.